AVG Joseph Brass, Darmstadt

Guido Z. Werkstatt Peugeot

Nachdem unser Peugeot 208e wegen eines Batterieschadens in unserer Garage abgebrannt ist, hatte ich mit Peugeot Brass in Darmstadt die schlechteste Erfahrung in Sachen Kundendienst/Kundenservice, die ich je erlebt habe.

Am Tag nach dem Brand rief ich an und fragte nach einem Ersatzfahrzeug, Antwort von Peugeot Brass: Da müssen Sie sich an Ihre Kfz-Versicherung wenden.

Drei Tage später wies mich die Stellantis Bank aktiv darauf hin, dass wir eine Peugeot Assistance „roadside-assistance“ abgeschossen haben und uns ein Mietwagen zusteht. Antwort von Brass Peugeot als ich anrief: „Ja, aber Sie haben nicht auf das Pannenknöpfchen im Auto gedrückt.“ Stimmt! Es tut mir sehr leid, dass die Feuerwehr nicht mehr in das brennende Auto eingestiegen ist und auf das Knöpfchen gedrückt hat.

Nach einem weiteren Anruf bei Stellantis hatten wir umgehend und ohne blöde Bemerkungen oder Fragen einen Mietwagen als Ersatzfahrzeug.

Fazit: Peugeot Brass in Darmstadt hat uns von vorne bis hinten für dumm verkauft. Der Geschäftsführer, mit dem ich den Vorfall besprechen wollte, ließ sich leider am Telefon verleugnen, daher kam es zu keinem weiteren Gespräch. Wir sind das letzte Mal in dem Laden gewesen.