Steffen K. Gebrauchtwagen Audi
Audi Zentrum Ingolstadt Ingolstadt
Der erste Abholtermin wurde uns genannt, meine Frau nimmt sich Urlaub, aber wir bekommen keine Unterlagen für die Anmeldung. Erst auf Nachfrage erfahre ich, dass der Termin nicht eingehalten werden kann. Beim zweiten Termin vereinbare ich eine Uhrzeit mit meinem Verkäufer. Dieser ist an diesem Wochenende im Urlaub, was mir auch bekannt ist. Weil in der Zulassungsbescheinigung Teil II eine ganz andere Farbe steht telefoniere ich mit seiner Vertretung und erfahre zufällig, dass er eine ganz andere Uhrzeit vorgesehen hat wegen eigener Verkauftstermine. Wieder keine Benachrichtigung. Als wir das Auto abholen hat es einen anders farbigen Dachbogen. In der Anzeige stand Schwarz Metallic und am Telefon wurde auch bestätigt, dass er rein Schwarz ist. Wir nehmen das Auto mit, weil das alte Auto schon verkauft ist und wir ja die 10 Tage Umtauschrecht haben. Unser Verkäufer sagt uns, dass wir uns schon einigen werden und er sich was einfallen lässt. Ihm fällt aber nichts ein. Ich sage ihm er soll mir ein Teil für meinen Audi schicken, weil der neue Gebrauchtwagen voll ausgestattet ist. Er sagt es sei in Ordnung und geht diese Woche noch raus, aber es kommt nichts an. Auf Nachfrage ist der Kollege Schuld und der anders farbige Dachbogen sei doch außerdem viel schöner.
Im Bestellformular steht: »Mängel siehe Anlage« - es kostet mich weitere Anrufe, bis ich endlich die Anlage bekomme. Unser Verkäufer hat zwar immer zurückgerufen, wenn er nicht erreichbar war, aber die meisten Anrufe hätte man sich auch ersparen können.
Ich selber fahre bereits einen Audi und weiß wie Service bei Audi aussehen kann.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns leid, dass nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist. Es freut uns, dass wir den Vorfall in der Zwischenzeit klären könnten und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem Audi. Mit freundlichen Grüßen, das Team vom Audi Zentrum Ingolstadt
