Gessner & Jacobi

Bernhard F. Werkstatt Volkswagen

Ich komme gerne wieder in die Werkstatt.

Sebastian B. Werkstatt Volkswagen

Es war alles in Ordnung.

Kristine R. Werkstatt Volkswagen

Mein Auto (Golf Plus 2005,Modelljahr 2009) sprang nicht mehr an und es leuchten zwei Kontrollleuchten auf. Darufhin habe ich mein Auto vom Gessner & Jacobi abschleppen lassen. Mir wurde nach 4 Tagen telefonisch mitgeteilt, dass keine Kompression auf dem zweiten und dritten Zylinderkopf vorliege. Entweder die Zylinderköpfe selbst sind kaputt, dann würde die VW LifeTime Garantie-Versicherung 40 % der Materialkosten tragen sowie die Lohnkosten. Ist jedoch nur ein Ventil o.ä. kaputt, zahlt die Versicherung nichts. Für die genaue Diagnose müssten jedoch die Zylinderköpfe ausgebaut werden, was etwa 5-6 Arbeitsstunden benötige (Kosten: 500 - 600 Euro allein für den Ausbau). Die Kosten die ich selbst zu tragen habe würden in beiden Fällen > 1000 Euro betragen. Daraufhin habe ich das Auto in eine andere Werkstatt abschleppen lassen (wurde mir von meinem Onkel, der Ahnung von Autos hat geraten, da ihm das sehr teuer vorkam). Die zweite (unabhängige) Werkstatt stellte fest, dass lediglich ein Softwarefehler der Motorsteuerung vorliegt. Das Auto wurde daraufhin ins Autohaus Osterwieck (ebenfalls VW Vertragspartner) gebracht und der Fehler behoben (Kosten 141,49 Euro). Das Auto fährt seitdem wieder einwandfrei! Für die Fehdiagnose musste ich zuvor bereits ich 113,99 Euro an Gessner & Jacobi zahlen. Auf der Rechnung findet sich auch der Posten "Datenspeicher auf Fehler abgefragt", doch leider haben sie im Gegensatz zu den anderen beiden Werkstätten den Fehler nicht gefunden.
Es gab danach nochmal ein "klärendes" Gespräch mit der Inhaberin sowie dem Werkstattleiter von Gessner & Jacobi. Der Werkstattleiter hat das Auto noch mal persönlich inspiziert und erneut die Kompression der Zylinder überprüft - es war alles in Ordnung und "bei den Werten besteht kein Handlungsbedarf". Der Werksstattleiter sagte zwar noch zu mir : "jetzt müssen wir sehen wie wir die Kuh vom Eis holen" - leider habe ich seitdem (> 2 Wochen) nichts mehr von der Werkstatt gehört.
Ob es nun Unfähigkeit oder sogar versuchte Abzocke war, lässt sich natürlich nicht nachvollziehen - doch in beiden Fällen kann man von der Werkstatt nur abraten (und ich war seit 6 Jahren regelmäßig dort mit meinem Auto) .

Antwort vom Autohaus

Hans-Joachim H. Werkstatt Volkswagen

Wir haben einen Brief bekommen, dass wir jetzt nachschlagen sollten, ob wir von Abgas-Skandal betroffen sind. Das lässt mich alles kalt. Wenn wir in die Werkstatt müssen deswegen, dann müsste man das auch direkt und ganz klar sagen. Man sollte da ganz klar sagen, ob man betroffen ist. Dieser Service sollte insgesamt verbessert werden.

Kenan C. Werkstatt Volkswagen

Wir sind ganz froh, dass wir Gessner & Jacobi haben. Das Autohaus ist immer sehr zuvorkommend und dieses Mal wurde sogar unter Druck der Termin eingehalten. Ich gebe eine Note 1 mit Sternchen. Wir werden immer gut betreut und werden auch angeschrieben, wenn etwas ansteht, das ist ganz super.

Fritz K. Werkstatt Volkswagen

Beim Werkstattbesuch ist alles erledigt worden. Im Autohaus ist alles in Ordnung.

Sabine Olga G. Werkstatt Volkswagen

Ich bin extra nicht in den Urlaub gefahren, weil ich dachte das der TÜV wieder so teuer wird. Aber ich musste nichts bezahlen und dies hat mich sehr gefreut. Letztes Mal habe ich einen Brief erhalten, dass mein TÜV abgelaufen ist und ich habe mich sehr gewundert, dass ich dieses Mal keinen bekommen habe.

Jelonek J. Werkstatt Volkswagen

Alles ist gut und ich bin sehr zufrieden.

Friedrich-Wilhelm M. Werkstatt Volkswagen

Mein Fahrzeug wurde wieder unter dem Kastanienbaum, von dem Nachbarn geparkt. Mein Fahrzeug wurde dadurch wieder einmal sehr verschmutzt. Ich habe eine Waschkarte bekommen. Es war auch in Ordnung, aber es ärgert mich trotzdem. Ich kann es nicht verstehen, dass man das Fahrzeug gerade in der Blütenzeit dort unterstellt. Ansonsten bin ich sehr zufrieden. Herr M. hat mich sehr freundlich bedient.

Susanne H. Werkstatt Volkswagen

Ich bin äußerst zufrieden mit der Werkstatt.

Kerstin S. Werkstatt Volkswagen

Ich möchte als Kompliment weiter geben, dass ich es super finde eine Fahrkarte bekommen zu haben und das die Öffnungszeiten genial sind.

Eva F. Werkstatt Volkswagen

Ich war zufrieden. Es war alles gut.

Marco F. Werkstatt Volkswagen

Es war alles wunderbar.

Dolores P. Werkstatt Volkswagen

Ich bin sehr zufrieden.

Peter O. Werkstatt Volkswagen

Wir sind Stammkunde in diesem Autohaus.