Laura H. Gebrauchtwagen Opel
Häusler Automobil Starnberg
Im April kaufte ich bei Opel Häusler Söcking einen gebrauchten Opel Meriva. In den folgenden Monaten kam ich regelmäßig zurück in die Werkstatt da sich nach und nach erhebliche Mängel am Fahrzeug herausstellten und somit viele Reparaturen durchgeführt werden mussten.
Vorab muss ich sagen: Service beginnt da, wo es zu Problemen kommt. Das an einem Gebrauchtfahrzeug Mängel auftreten kann passieren und ist eine Sache, jedoch wie die ganze Sache abgewickelt und der Kunde letztendlich behandelt wird eine ganz andere. Das Auto wurde mittlerweile widerwillig zurückgenommen.
Bereits während der Probefahrt war ein Geräusch vorne rechts zu hören - ich bat den Verkäufer dies überprüfen und diesen Fehler reparieren zu lassen, bevor es zum Kauf kommt. Er versicherte mir, den Mangel natürlich zu beheben. Nach dem Kauf war dieses Geräusch jedoch weiterhin vorhanden, also brachte ich das Auto zum ersten Mal in die Werkstatt und es sollte nicht das letzte Mal sein. Mir wurde gesagt es könnte das Getriebe sein, jedoch wurde auch Getriebeöl nachgefüllt, da zu wenig drin war. Um sicher zu gehen wurde ich gebeten zwei Wochen mit dem Auto zu fahren und dann erneut zu prüfen, ob es am Ölverlust lag oder doch wirklich am Getriebe. Letztendlich wurde das Getriebe ausgetauscht und dieses Problem war behoben.
Beim Reifenwechsel in einer anderen Werkstatt wurde festgestellt, dass die rechte hintere Bremsscheibe heiß, deswegen rot und abgefahren ist und dringend ausgetauscht werden müsse. Ursache könne die elektrische Parkbremse sein, die sich nicht vollkommen löst. Kurze Diagnose bei Opel Häusler: Die Bremsbacken seien vermutlich verdreckt und würden dann an der Bremsscheibe schleifen, weswegen diese heiß wird. Für 90EUR könne die Bremsbacke
gereinigt werden, dann sollte das Problem behoben sein. (Die kaputte Bremsscheibe wurde hier mit keinem Wort erwähnt was einen extremen Sicherheitsmangel darstellt). Im Dezember blockierte die Bremse während einer Fahrt und drosselte so die Geschwindigkeit extrem. Beim Aussteigen konnte man auch schon riechen, dass die Bremse heiß läuft und es qualmte extrem. Ob dies wirklich nur an den verdreckten Bremsbacken liegt oder die Parkbremse doch blockiert kann ich nicht sagen, da ich beschloss das Auto zurück zu geben und das nicht mehr über die Gewährleistung reparieren zu lassen.
Im Oktober/November bemerkte ich nun, dass die Anzeigen der Radiolautstärke sowie die Blinker nach Betätigung verzögert reagierten. Dann konnte nun im November auch die Sitzheizung nicht mehr genutzt werden, weder die Heizfunktion noch die Leuchtanzeige funktionierten. Freitagnachmittag rief ich in der Werkstatt an und schilderte mein Problem und meine Angst, aufgrund nachlassender Elektronik stehenzubleiben. Ich erkundigte mich in diesem Zug nach einem kostenlosen Leihwagen. Mir wurde am Telefon versichert, dass ich bestimmt nicht mit dem Auto stehen bleiben würde, nur weil die Sitzheizung nicht funktioniert, sollte jedoch trotzdem in die Werkstatt vorbei kommen. Dass nicht die Sitzheizung, sondern das Elektronikproblem (man denke an fehlenden Bremskraftverstärker bei ausfallender Elektronik) mein Grund zur Sorge war, so weit wollte man in dem Moment nicht denken. In der Werkstatt wurde mir erneut versichert, dass das Auto bestimmt nicht stehen bleiben wird. Auf mein Drängen hin wurde dann aber schließlich der Fehlerspeicher ausgelesen. Das Ergebnis waren 14 Fehlermeldungen- unter anderem Sitzheizung und Radio aber auch Lenkung und Airbag. Die Fehlermeldung des Airbags und der Lenkung waren nicht aktuell, weshalb ich laut Werkstattmeister »ruhigen Gewissens« mit dem Auto weiterfahren konnte.Nach meinen Bedenken mit kaputtem Airbag und Lenkung zu fahren bekam ich erneut die Antwort, ich könne immer lenken und das Auto würde nicht einfach so ausgehen. (zu diesem Zeitpunkt war die Diagnose der defekten Batterie aber noch nicht gestellt). Nach Androhung einer Beschwerde in der Opelzentrale und Andeutung, dass das Autohaus dafür haften müsse, falls doch etwas passiere, wurde mir eher unfreiwillig ein kostenloser Leihwagen für das Wochenende bereitgestellt.
Während sämtlichen anderen Reparaturen (mindestens 8 Werkstattaufenthalte) wurde mir nie ein Leihwagen zur Verfügung gestellt.
In einem von mir nicht verschuldeten Auffahrunfall im November entstand ein Heckschaden an dem Fahrzeug. In dem deswegen angeforderten Gutachten steht eindeutig, dass das Auto zwar fahrtauglich, jedoch nicht mehr verkehrssicher sei. Opel ließ mich jedoch ohne Bedenken mit dem Auto weiterfahren. Selbst auf Ansprache meinte der Niederlassungsleiter daraufhin, dass das »ein ganz normaler« Auffahrunfall war und dass das die gängigen Formulierungen in einem Gutachten wären, aber so schlimm der Schaden nicht ist. Ich schenke hier der Analyse des Gutachtens wesentlich mehr Glauben, daher habe ich sehr stark davon auszugehen , dass hier ganz bewusst mit meiner Sicherheit gespielt wurde und man mich hier regelrecht für total dumm verkaufen wollte. Das ist in meinen Augen ein absolutes NoGo mit der Gesundheit der Kunden wissentlich zu jonglieren!
Da ich mittlerweile allen Grund zur Skepsis hatte, erkundigte ich mich interessehalber bei einer anderen Opel Werkstatt (mit Hilfe der Fahrzeugidentifikationsnummer) nach den genauen Informationen über die behobenen Mängel. Zu diesem Zeitpunkt stand für mich bereits fest, dass ich das Auto zurückgeben werde und ich wollte mir Unterlagen über die durchgeführten Reparaturen einholen, da ich nie einen schriftlichen Bericht darüber erhalten habe. Dort wurde mir auch erzählt, dass im Jahr 2012 die Parksensoren eingedellt und deshalb ausgetauscht wurden. Auch in dem Gutachten (November 2016) ist ein Vorschaden des Stoßfängers aufgelistet. Da ich an dem Auto keine Parksensoren an der Heckschürze, sondern nachgerüstet an dem Kennzeichenhalter hatte, war völlig klar, dass wissentlich ein Vorschaden bei Verkauf verschwiegen wurde! Diese wichtige Information hätte ich von Opel Häusler selbst jedoch vermutlich nie erfahren. In meinem Kaufvertrag steht eindeutig, dass das Auto keine vorherigen Unfälle hatte. Über sämtliche Reparaturen wäre eventuell noch hinwegzusehen gewesen, jedoch nicht über einen vertuschten Unfall. Das Argument, dass das Autohaus Häusler nicht wissen konnte greift auch nicht, da der Unfallschaden im System vermerkt ist. Mindestens die Sorgfaltspflicht wurde hier verletzt, wobei ich persönlich eher von Vorsatz ausgehe.
Nachdem ich das auch bei dem Niederlassungsleiter Ansprach, versuchte er dies erst auf das Kofferraumproblem der undichten Heckklappe zu schieben, woraufhin ich widersprechen musste - erst nachdem er argumentativ in einer Sackgasse landete und keine Ausreden mehr vorbringen konnte wurde der Fehler auch eingestanden. Opel Häusler wusste von diesem Unfall definitiv, da die andere Filiale dies innerhalb von einer Minute herausgefunden hatte und dem Gutachter diese Information ja auch bekannt war.
Das möchte ich einfach mal so stehen lassen...
Ich versuchte mich mit dem Niederlassungsleiter für beide Seiten günstig zu einigen. Das Auto wurde zurückgenommen. Ich war bereit von einer Klage und einer Beschwerde abzusehen und sogar erneut ein Auto bei Opel Häusler zu kaufen, wenn mir dort wegen allen oben genannten Vorfällen preislich entgegengekommen und ein faires Angebot gemacht wird. Leider war dies nicht der Fall! Auf das Auto meiner Wahl wurde versucht neuer TÜV und neue Inspektion als ganz besondere Zugabe zu verkaufen. Bei jedem halbwegs ordentlichen Autohaus ist das bei Autoverkauf absoluter Standard. Im gleichen Zug wurden mir 4 Jahre alte, gebrauchte Winterreifen für 500EUR als sehr entgegenkommend angeboten.
Letztendlich erkannte ich auch nochmals hier, dass auf Kundenzufriedenheit absolut kein Wert gelegt wird und selbst nach so dramatischen Vorfällen wie vorsätzliche Vertuschung und Inkaufnahme der Gefahr von Leib und Seele immer noch die persönliche Bereicherung im Vordergrund stand. Da es einfach nicht gepasst hat entschied ich mich dafür, dort kein Auto mehr zu kaufen. Bei der Rückabwicklung des Autos musste nun als letztes noch geklärt werden, was mit meiner selbst eingebauten Mittelkonsole im Wert von 100EUR passieren wird. Der Niederlassungsleiter konnte mir das Geld dafür nicht auszahlen, da der Betrag des Autos bereits »auf dem Vertrag« stand (?). Ich solle dafür aber mit meinem neuen Fahrzeug (das ich ja noch nicht besitze) mal zu einem kostenlosen Ölwechsel und Reifenwechsel vorbeikommen. Ob dies auch eingehalten wird, wage ich stark anzuzweifeln.
Weitere reparierte Mängel: Heckklappe ausgetauscht, Wasserpumpe getauscht, Turbolader getauscht
Insgesamt kann ich sagen, dass mir definitiv nicht kundenfreundlich entgegengekommen wurde und der Händler nur auf seine eigenen Vorteile bedacht war, weshalb ich mich jetzt für diese Bewertung entschieden habe. Ich persönlich kann nur jedem von einem Besuch in dieser Werkstatt und diesem Autohaus dringend abraten!
