Roland M. Werkstatt Honda
Häusler Automobil (Bodenseestr.) München
Seit 13 Jahren lasse ich meinen Honda hier warten und war im großen und ganzen immer zufrieden. Leider kann ich das nach meinem letzten Besuch nicht mehr sagen.
Zur Vorgeschichte:
Am Karsamstag kam es zum Steinschlag bei der Windschutzscheibe am Mittwoch danach war ich bei dort um einen Termin für den Scheibenwechsel auszumachen, der nächste freie Termin war dann 3 Wochen später.
Was dann geschah:
Gut Auto hingebracht, der Serviceberater meinte schon, dass sie so viel zu tun hätten, dass es unter Umständen für heute nicht mehr langt. Also bitte ich habe meinen Termin 3 Wochen vorher ausgemacht, Überbuchung jetzt auch schon in der Werkstätte? Es kam wie es kommen musste, Auto am Abend noch nicht fertig, der Serviceberater hat mir ein Ersatzauto angeboten, da aber die Scheibe dann bis Mittag drinnen sein sollte, habe ich abgeleht. Nun Mittags war das Auto auch noch nicht fertig, gekriegt habe ich es dann gegen 3 Uhr Nachmittags. Bei der ersten Fahrt fängt es bei etwas über 50 zu pfeifen. Genauer hingesehen, stelle fest, dass zwischen Windlauf und Scheibe nun ein Spalt ist, der vorher nicht da war. Den wollte man mir dann bei meiner Reklamation als normal verkaufen, erst nach meinem Hinweis, dass ich nach 13 Jahren Eis kratzen ziemlich genau weiß, dass da noch nie ein Spalt war, meinte man dann, man könne ja mal eine Probefahrt machen, wenn ich ihnen das Auto da lasse. Da ich zur Zeit darauf angewiesen bin, konnte ich es nicht machen. Am Wochenende habe ich mir das selbst genauer angesehen und habe festgestellt, dass nicht sauber gearbeitet wurde. Auf meine schriftliche Reklamation habe ich bisher keine Antwort erhalten. Ich erwarte keine umfassende Reaktion am nächsten Tag, aber so was wie "Wir haben ihre Reklamation erhalten" wäre schon angebracht
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Roland M.,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Sie mit der Qualität und Umsetzung unserer durchgeführten Arbeit an Ihrem Fahrzeug nicht zufrieden waren.
Auf Grund des langjährig bestehenden Verhältnisses zwischen Ihnen und unserem Unternehmen denken ich wissen Sie, dass wir stets bemüht sind, unsere Kunden rundum nach bestem Wissen und Gewissen zu betreuen.
Auch bitten wir um Nachsicht, dass ein früherer Termin für ihre Reparatur nicht zur Verfügung stand, was leider der derzeitigen Auslastung unserer Werkstätten geschuldet ist.
Eine Lösung für dieses Problem wird derzeit erarbeitet, so dass wir dieses in Zukunft so nicht mehr haben sollten.
Bezüglich dem genannten Windgeräusch kommen wir auf unser bereits geführtes Gespräch zurück, wonach wir dies gerne gemeinsam auch noch einmal bei einer Probefahrt überprüfen wollten. Auch haben wir hier ja bereits besprochen, dass dies keinen langen Vorlauf benötigt, sondern kurzfristig nach Vereinbarung durchgeführt werden kann.
In diesem Zuge sehen wir uns dann natürlich auch gerne noch einmal die von Ihnen beschriebene Leiste an und werden auch prüfen, ob dieses Geräusch aus dieser Leiste resultiert.
Wir weisen jedoch darauf hin, dass bei Ihrem Fahrzeug die alte Windschutzleiste wieder verbaut wurde, da ein Ersatz dieser Leiste beim Tausch der Frontscheibe grundsätzlich nicht durchgeführt bzw. seitens der Versicherung auch nicht erstattet wird. Demnach wäre es denkbar, dass durch Aus- und Einbau diese alten Leiste die Passung sich zur Scheibe geändert hat.
Für die von Ihnen angesprochene ausgebliebene Antwort auf Ihr Reklamationsschreiben entschuldige ich mich persönlich bei Ihnen. Ihr Serviceberater wird in der kommenden Woche unverzüglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, alles Weitere dann besprechen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute Fahrt und danken für die Möglichkeit auf Ihre Reklamation haben antworten zu können.
Marco Plamann
