Peter S. Werkstatt Volkswagen
Auto Zolleis Forchheim
AH Zolleis will und kann die Probleme, die mit modernen Autos verbunden sind, allesamt nicht lösen. Das Auto, das bei Autohaus Zolleis gewartet wird, ist mittlerweile 18 Monate alt und war schon oft im AH Zolleis. Sein Anfahrverhalten ist nach wie vor ruckartig, das Navi-/Entertainmentsystem stürzt oft ab, die Hinterachse verbreitet unangenehme Geräusche, Knöpfe im Armaturenbrett bleiben hängen, das Auto braucht viel zu viel Öl, die Bremsen arbeiten ungleichmäßig, die Sitzheizung ist teilweise ausgefallen, das Getriebe rattert im vierten Gang, die Restwärmefunktion geht nicht, die elektronische Sprachverstärkung brummt und blubbert laut, das ACC ist zittrig, die Start-Stopp-Automatik verweigert im Winter grundsätzlich ihren Dienst, die Spracheingabe geht sporadisch in eine Endlosschleife, die Einparksensoren spielen im heißen Sommer verrückt, die Parkbremse zieht sporadisch grundlos an, mit Berganfahrassistent/Auto Hold oder aktiver Parkbremse springt das Auto sporadisch beim Losfahren …
Aber all diese genannte Mängel werden von dieser Werkstatt von Anfang an nur ignoriert und nicht behoben. Die Fehler werden auch weder ans Mutterwerk gemeldet, wenn man sie schon hier in der Werkstatt nicht finden kann, noch müht sich jemand, eine alternative Lösung für mich als Kunden zu erarbeiten.
Auch auf mein Angebot, die Kosten für die Fehlersuche und -reparatur zu übernehmen, wenn das, wie einer der Annahmemeister gemeint hatte, nicht von der Garantie gedeckt sei, ist man nicht eingegangen.
AH Zolleis lässt seinen Kunden allein mit einem Auto, das viel zu viele Mängel aufweist und verweist immer nur auf die Menge zufriedener Kunden und, dass andere Fahrer dieses Autos das Ganze prima finden.
Und das alles geht nun seit achtzehn Monaten so. Leider sind Ruckeln, Stottern, Quietschen und Rattern, was dieses Auto von sich gibt, allgegenwärtig. Es vergeht keine Minute während einer Fahrt, wo man nicht erneut daran erinnert wird, dass Auto und Werkstatt nichts taugen und man nicht nur einen Fehlkauf beim Auto, sondern auch einen Fehlgriff bei der Werkstatt getan hat.
Ich war wegen der diversen Mängel schon sehr, sehr oft im AH Zolleis. Das Auto bleibt dann jedes Mal einen ganzen Tag in der Werkstatt. Beim Bringen am Morgen um 7 Uhr wird man immer beschwichtigt, dass man dieses Mal wohl alle Fehler finden werde, beim Abholen um 17 Uhr heißt es dann jedoch: Weder nichts gewesen, keinen Fehler gefunden bzw. der gefundene Fehler kann nicht repariert werden. Das ist schon mehr als ärgerlich.
Dass die Kollegen dort, auch wenn sie keinen Fehler gefunden haben, das Auto tatsächlich gefahren haben sieht man gut: denn jedes Mal ist beim Abholen alles in dem Auto verstellt (Sitze, Spiegel, Heizung, Sender ...) und manchmal ist sogar die Elektronik zurückgesetzt ist, so dass alle Einstellungen wie Navi-Ziele, Telefonnummern, Fahrzeugeinstellungen aus dem Setup verschwunden sind und mühsam per Hand aus dem Gedächtnis neu eingestellt bzw. eingegeben werden müssen. Das zeigt schon mehr als deutlich, dass hier keine Profis am Werk sind.
Dann fährt man mit dem Wissen, dass es keinen Fehler gibt und man die ganze Zeit nur geträumt hat, los und alle Fehler, die das AH Zolleis angeblich nicht findet, sind noch auf dem Parkplatz wieder da: es ruckelt, rumpelt, stottert, der vierte Gang gibt sein Mahlgeräusch von sich und das Entertainmentsystem sagt im Multifunktionsdisplay „ausgeschaltet“ obwohl es "ein" sein sollte, weil es mal wieder einen Reboot macht.
Und dann kam noch etwas, was dann schon mehr wie ein Affront gewirkt hat: Da ich mit diesen Mängeln unzufrieden bin, hat man mir ein Vergleichsfahrzeug zur Verfügung gestellt. Anders als von der Werkstatt erwartet, hatte dieses viele der Mängel meines Autos nicht - wobei die Existenz einiger Mängel jahreszeitenabhängig ist und daher von mir nicht geprüft werden konnte.
Glücklich, dass es von diesem VW-Modell auch gute Exemplare gibt, war ich voll der Hoffnung, dass nun endlich auch dieses, also mein Auto in den funktionstüchtigen Zustand versetzt wird. Stattdessen hat man mir von dem an Zolleis angeschlossenen Autoverkaufshaus Feser-Biemann ein Angebot gemacht, jenes Vergleichsfahrzeug oder ein ähnliches KFZ im Alter meines Autos gegen meinen Wagen zu tauschen. Klang zunächst nicht schlecht. Jedoch der Pferdefuß offenbarte sich wenig später: Ich sollte für mein Auto 800 EUR für die Lackierung von zwei Türen mit Kratzspuren zahlen, zusätzlich einen Aufpreis von mehreren 1000 EUR für das neue, ebenfalls 18 Monate alte Auto vom selben Typ zahlen, obwohl dieses Fahrzeug aber viele der damals rund 10 000 EUR teuren Zusatzoptionen nicht hatte. Konkret hatte es weder Discover Pro, noch ACC, noch Einparkautomatik, noch heizbare Frontscheibe, noch Winterreifen, noch 3 Jahre Garantieverlängerung, noch Alarmanlage, noch motorischen Kofferraum, noch das Spiegelpaket.
Fühlt man sich da nicht so richtig über den Tisch gezogen? Erst wird das Auto 1,5 Jahre lang nicht repariert, um es dann, wenn der Kunde durch die Mängel weichgekocht ist, mit zusätzlichem Aufpreis gegen ein schlechteres Exemplar zu tauschen. Alles unglaublich! Dabei bin ich in diesem Autohaus seit über 10 Jahren Kunde und war mit dem Vorgängerauto dort auch zufrieden. Aber das war damals. Jetzt hingegen sind die Qualität und der Service einfach auf ein inakzeptables Niveau gesunken.
