Moll Automobile, Aachen

K. Werkstatt Fiat

Telefonisch einen Auftrag zur Überprüfung Android-Car vereinbart. Bei Abgabe des Fahrzeuges ist durch die Mitarbeiterin ein Auftrag zur Jahresinspektion erstellt worden. Die Inspektion wurde durchgeführt, dabei ist nicht festgestellt worden, dass die letzte Inspektion erst 5 Monate her war. Entgegen der ersten Aussage erfolgte keine Kommunikation des Autohauses zu dem Vorfall, es wurde sofort eine Mahnung zur Bezahlung per Post zugestellt. Der ursächliche Fehler der Mitarbeiterin wird somit vollumfänglich vom Kunden getragen. Auch auf ein Anschreiben nur damit zu reagieren, die Originalrechnung ohne weiteren Kommentar zuzusenden sollte nicht "state of the art" in der Kundenkommunikation/-bindung sein. Insgesamt kann man feststellen, dass es intelligentere Lösungen geben können.