Wir haben mit unserem geleasten Volvo XC60 leider eine extrem enttäuschende Erfahrung mit Auto Moll Aachen gemacht.
Bereits kurz nach Fahrzeugübernahme trat dauerhaft eine Fehlermeldung der Abgastechnik auf. Über Jahre hinweg wurde uns bei mehreren Werkstattbesuchen und Telefonaten immer wieder erklärt, dies sei „normal bei Dieselfahrzeugen“ und läge lediglich daran, dass wir zu wenig fahren würden. Eine ernsthafte Ursachenanalyse oder klare Warnung erfolgte nie.
Als das Fahrzeug nun erneut wegen genau dieses Problems vorgestellt wurde, wurde plötzlich ein völlig anderer Ton angeschlagen. Uns wurde vorgeworfen, grob fahrlässig gehandelt zu haben, weil wir mit aktiver Warnlampe gefahren seien — obwohl genau dieses Verhalten zuvor mehrfach als unkritisch dargestellt wurde.
Noch absurder wurde es bei den aufgerufenen Reparaturkosten:
Uns wurden Summen von bis zu 14.000 Euro genannt, inklusive möglichem Austausch von Partikelfilter und Turboladern. Andere Fachleute und Werkstätten konnten diese Einschätzung in keiner Weise nachvollziehen und hielten die genannten Beträge für völlig unrealistisch.
Besonders irritierend war für uns außerdem:
Nachdem wir den Auftrag zur Fehlerdiagnose erteilt hatten, stand das Fahrzeug laut Volvo-App mehrere Tage unbewegt auf dem Hof, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhielten. Erst auf unsere eigene Nachfrage hin wurden wir dann mit diesen enormen Kostenschätzungen konfrontiert.
Wir haben das Fahrzeug daraufhin sofort aus der Werkstatt abgeholt und werden künftig definitiv keine Arbeiten mehr dort durchführen lassen.
Unser persönlicher Eindruck:
Extrem schlechte Kommunikation, widersprüchliche Aussagen und ein Umgang mit Kunden, der bei uns massiven Vertrauensverlust hinterlassen hat.
Ich kann nur jedem empfehlen, bei größeren Reparaturen unbedingt mehrere Meinungen und unabhängige Kostenschätzungen einzuholen.
K.WerkstattFiat
1,0/5
Telefonisch einen Auftrag zur Überprüfung Android-Car vereinbart. Bei Abgabe des Fahrzeuges ist durch die Mitarbeiterin ein Auftrag zur Jahresinspektion erstellt worden. Die Inspektion wurde durchgeführt, dabei ist nicht festgestellt worden, dass die letzte Inspektion erst 5 Monate her war. Entgegen der ersten Aussage erfolgte keine Kommunikation des Autohauses zu dem Vorfall, es wurde sofort eine Mahnung zur Bezahlung per Post zugestellt. Der ursächliche Fehler der Mitarbeiterin wird somit vollumfänglich vom Kunden getragen. Auch auf ein Anschreiben nur damit zu reagieren, die Originalrechnung ohne weiteren Kommentar zuzusenden sollte nicht "state of the art" in der Kundenkommunikation/-bindung sein. Insgesamt kann man feststellen, dass es intelligentere Lösungen geben können.
