Autohaus Pöhland GmbH & Co. KG, Altenburg

Dietmar K. Werkstatt Toyota

Ich war ein langjähriger, bis auf eine kurze Unterbrechung, Kunde im AH Pöhland. Mehrere Toyotaneuwagen habe ich hier gekauft und die Inspektionen dort machen lassen. Speziell bei der Geschäftsführerin hat man als Kunde jedoch absolut nicht das Gefühl, das sie ein Interesse an einer langfristigen Kundenbeziehung bzw. an Kundenzufriedenheit hat! Der Service am Kunden, selbst bei einfachsten und selbstverständlichen Dingen, ist hier nicht spürbar. Beispiele:
* Die Erinnerung des Kunden an das demnächst fällige TÜV-Gutachten - Fehlanzeige.
* Beim Einlagern der Winter/Sommerräder werden dem Kunden die Radmuttern in den Kofferraum gelegt, die man beim erneuten Wechsel wieder mitzubringen hat. Das kann nicht sein!! Im AH besteht angeblich keine Möglichkeit zum mit einlagern. Ich habe mich geweigert, sie mitzunehmen und so mussten sie eine Möglichkeit finden.
* Bringt man das Auto zum vereinbarten Termin zur Inspektion war man es eigentlich von früheren Jahren gewöhnt, dass der Werkstattmeister eine erste grobe Durchsicht mit dem Kunden durchgeführt hat - Fehlanzeige, seit vielen Jahren eingespart.
* Möchte man sich bei Kaufinteresse eines Toyotaneuwagens in dem AH die neuesten Modelle anschauen - Fehlanzeige. Hier kann man sich, wenn überhaupt, 1-2 PKW anschauen. Alle anderen Auto´s sind von Nissan obwohl es sich um ein autorisiertes Toyota-Nissan-AH handeln soll. Wer kauft sich denn einen Neuwagen ohne ihn sich "beschnuppern" zu können? Fazit: Andere Häuser verkaufen auch Toyota!