Auto Nagel, Erding

4,2

729 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Sven R. Gebrauchtwagen Mercedes

1,0/5

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit diesem Autohaus schildern.

Ich habe bei diesem Autohaus in München einen Mercedes-AMG GT S gekauft. Da ich in Berlin wohne, ließ ich die erste Wartung nach dem Kauf bei Mercedes in Berlin durchführen. Dort wurde ich auf auffällige Spaltmaße im Frontbereich angesprochen und gefragt, ob das Fahrzeug zuvor einen Schaden gehabt habe. Während meiner Besitzzeit hatte ich keinen Unfall mit dem Fahrzeug.

Etwa anderthalb Jahre nach dem Kauf begann der Lack an einigen Stellen abzuplatzen. Daraufhin ließ ich bei Mercedes in Berlin ein Gutachten erstellen und wandte mich an das verkaufende Autohaus.

Mir war an einer fairen, einvernehmlichen Lösung gelegen. Mein Vorschlag war, die betroffenen Stellen fachgerecht nachlackieren zu lassen und hierfür einen Kompromiss zu finden. Trotz des vorliegenden Gutachtens kam es zu keiner Einigung. Ein Entgegenkommen bei der von mir gewünschten Nachbesserung habe ich nicht erhalten.

Für mich bleibt ein erheblicher Schaden am Fahrzeug zurück. Besonders enttäuscht bin ich vom Umgang mit meiner Reklamation und der aus meiner Sicht fehlenden Bereitschaft, eine gemeinsame Lösung zu finden.

Der Schriftverkehr, das Gutachten und Fotos liegen mir vor. Die beigefügten Bilder zeigen die betroffenen Stellen an meinem Fahrzeug.

Aufgrund dieser persönlichen Erfahrung bin ich mit dem Service und der Reklamationsbearbeitung nicht zufrieden und kann das Autohaus nicht empfehlen.

Antwort vom Autohaus

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Reklamationsabwicklung nicht zufrieden sind und verstehen, wie ärgerlich die Situation für Sie ist. Es ist selbstverständlich, dass ein neu erworbenes Fahrzeug in einwandfreiem Zustand sein sollte, und wir nehmen Ihre Hinweise zu den Spaltmaßen sowie zum Lackschaden sehr ernst.

Dass das Gutachten und die von Ihnen vorgelegten Fotos bislang zu keiner einvernehmlichen Lösung geführt haben, entspricht nicht unserem Anspruch an kundenorientierte Serviceprozesse. Gerne möchten wir gemeinsam mit Ihnen prüfen, welche Nachbesserungs‑ oder Ausgleichsoptionen möglich sind, um den entstandenen Schaden zu beheben.

Bitte setzen Sie sich mit unserem Beschwerdemanagement in Verbindung, damit wir den Vorgang erneut im Detail prüfen und Ihnen transparent die nächsten Schritte erläutern können. Wir sind bestrebt, eine faire Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen entspricht, und stehen Ihnen dabei persönlich zur Verfügung.

Ihr Feedback hilft uns, interne Abläufe zu verbessern und künftig schneller auf solche Fälle zu reagieren. Wir hoffen, dass wir das Vertrauen wiederherstellen können und bedanken uns für die offene Schilderung Ihrer Erfahrung.