ELBTOR mobile Jenfeld, Hamburg

N. Werkstatt Audi

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war vom 23.09.-25.09.2026 für einen Service bei Elbtor in Jenfeld mit einen Audi RS5 Cabrio 2014.
Der Wagen hat 52800 km .
Der Termin wurde Online auf Empfehlung vereinbart.
Am 23.09.2026 brachte ich das Fahrzeug wie vereinbart um 07.00 Uhr zum Termin. Die Begrüssung beim ersten Eintritt in den
Annahmeraum war nach einen freundlichen Guten Morgen meiner Seitz von der Dame hinterm dem Tresen mehr als verhalten.
Ich wurde trotz Termins um 07.00 Uhr erstmal etwas unfreundlich auf dem Warteplatz geschickt . Hier kam dann nach ca. 2 Minuten der Werkstattleiter Herr Kolditz und begrüßte mich .
Danach gingen wir zum Fahrzeug und nach kurzer Besichtigung wurde mir angeboten ob wir den Wagen auf die Bühne nehmen wollen und ob ich dabei sein möchte, ich bejahte dieses und wr machten eine kurze Durchsicht des Fahrzeuges auf der Bühne .
Hier wurde mir mitgeteilt das hier nach Besprechung noch Fotos von dem Fahrzeug zur Dokumentatiion gemacht werden und eine genau Durchsicht würde danach nochmal erfolgen.
Danch kam es zur Auftragsannahme am Platz was und das durchsprechen der einzelnen Punkte die ausgeführt werden sollen , bis hier noch alles i.O. ein kurzer Kommentar zur negativen Begrüssung der Dame beim Empfang des Werkstattmeisters besänftigten mich hier erstmal.
Grundsätzlich hatte ich beim ersten betreten des Autohauses einen schlechten Eindruck und war kurz davor den Termin abzusagen .
Mir wurde die Fertigstellung des Fahrzeuges für den selben tag in Aussicht gestellt , ich sollte am Nachmittag einen Anruf erhalten .
Der Anruf kam auch nachmittags und mir wurde mitgeteilt es dauert noch etwas , Herr Kolditz wollte sich am 24.09.2026 nochmal melden . Hier kam dann auch wieder Nachmittags der Anruf ob ich den Wagen am Donnerstag noch bräuchte oder ob er ihn noch bis Freitag behalten könnte um alles dann in Ruhe und "Sorgfalt" fertigzustellen . Auf meine Nachfrage ob es Probleme gibt wurde dieses verneint , es wurde lediglich kurz erwähnt das die oberen Gummilager des Achslenkers oben porös wären .
Hier fragte ich ob dieses gemacht werden müsste , das wurde verneint was mir schon bei einen Fahrzeug welches bis 280 km/h zugelassen ist etwas merkwürdig erschien aber gute der Meister sollte es wissen. Ich stimmte also zu das der Wagen nochmal über Nacht da bleiben kann. Am Freitag erhielt ich dann gegen 09:30 ich könnte den Wagen abholen.
Ich fuhr dann also gegen 10:30 nach Jenfeld zur Abholung, hier hab es dann eine ähnliche Begrüssung wie am Mittwoch .
Am Tresen legte man mir dann eine Mängelliste vor die ich mit voller Überraschung anschaute und fragte was für eine Mängelliste ?
Fragen zu den einzelnen Punkten konnte mir die Dame nicht erklären und suchte nach einen Mechaniker der hier helfen konnte, der Werkstattleiter der fast neben den Empfangstresen saß bekam alles mit machte aber keine Anstalten hier einzugreifen.
Dann kam ein Mechaniker der dann fragte rum es geht und ich fragte was der Punkt Befestigungsclip Radschale hinten Rechts fehlt bedeutet. Der Mechaniker suchte dann den Mangel und zeigte ihn mir, meine Frage warum ich darüber nicht Informiert wurde oder gefragt wurde ob es behoben werden sollte konnte er nicht beantworten . Ich wiederhole ich bin zum Service damit auch genau solche Dinge erkannt und behoben werden. Wir reden hier von einen Service der unterm Strich 2600 ,-€ kostet und da hält man es nicht für nötig den Kunden darüber zu Informieren ?
Auch das der TMS abgelaufen ist wurde mir erst auf Nachfrage auf der Mängelliste mitgeteilt auch hier keine Frage ob das behoben werden soll . Ich der Hinweis Schallschutzwanne Beschädigt + Befestigung fehlt wurde nicht gefragt ob dieses behoben werden soll alles wie schon erwähnt bei einen Fahrzeug welches mit 280 km/h zugelassen ist.
Danach versuchte ich den Werstattmeister Herrn Kolditz darauf anzusprechen und teilte ihn mit das ich mit den arbeiten nicht zufrieden bin und ja nur auf Empfehlung zu Elbtor gegangen bin. Dieses interessierte ihn nur Periphär , er entschuldigte sich zwar und meinte er klärt die Kommunikation intern und er könne ja nichts dafür wenn man Ihn nichts sagt. Daraufhin erwiderte ich es ist ja seine Unterschrift und er ist verantwortlich was ihn auch nicht wirklich interessierte.
Dann erwähnte er kurz er lässt sich etwas einfallen wozu auch immer und dann durfte ich mit den genannten Mängel vom Hof fahren vorher noch 2600 Euro bezahlen mit dem Eindruck diese Werkstatt kann es nicht und nennt sich Autorisierter Audi Service Partner.
Ich werde die nicht behobenen Mängel bei einen Audi Partner prüfen lassen, Audi Deutschland informieren und teile hier nochmals mit das ich mit der Leistung der ausgeführten Arbeiten nicht zufrieden bin. Das Öl ist bis zur Maximumsgrenze aufgefüllt, hier bitte ich um Bestätigung per Mail das dieses so korrekt ist und zu keinen Schäden am Fahrzeug führt.

Mit freundlichen Grüßen

M.Nagel

Brigitte H. Werkstatt Volkswagen

Ich bin meinem Besuch sehr zufrieden. Es war alles in Ordnung.

Antwort vom Autohaus

Andreas M. Werkstatt Volkswagen

Beim ersten Mal waren alle freundlich und die Terminvergabe hat gut geklappt. Beim zweitem Mal war das nicht so gut. Wir haben angerufen aber keinen Rückruf bekommen. Die Mitarbeiter waren nicht so freundlich.

Christiane R. Werkstatt Volkswagen

Ich war äußerst zufrieden.

Antwort vom Autohaus

Ronald N. Werkstatt Volkswagen

Ich war zur Inspektion in der Werkstatt und dabei verlief alles bestens.

Antwort vom Autohaus

Verena M Q. Werkstatt Volkswagen

Alles ist sehr gut verlaufen. Ich bin rundum äußerst zufrieden.

Antwort vom Autohaus

Günther J. Werkstatt Volkswagen

Es wurde nur die Plakette ausgewechselt. Ich war mit dem Besuch zufrieden.

Antwort vom Autohaus

Uta G. Werkstatt Volkswagen

Alles wurde sehr gut erledigt, ich bin vollum zufrieden.

Dörte D. Werkstatt Volkswagen

Der Service ist gut.

Uta L. Werkstatt Volkswagen

Ich finde den Annahmebereich sehr angenehm und die Mitarbeiter sind immer freundlich und kompetent. Während der kurzen Wartezeit trinke ich gerne den guten Kaffee und die Zeit vergeht recht schnell.

Heidi R. Werkstatt Volkswagen

Der Service war sehr gut und die Servicemitarbeiter waren sehr freundlich.

Renate N. Werkstatt Volkswagen

Ich war mit allem bis jetzt immer äußerst zufrieden.

Anneliese G. Werkstatt Volkswagen

Nette und freundliche Leute.

Anneli H. Werkstatt Volkswagen

Der Service ist hervorragend und die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich.

Hans-Joachim F. Werkstatt Volkswagen

Ich bin mit meinem Besuch sehr zufrieden. Der Service ist sehr gut.