Bewertungsverteilung
5 Sterne
85%
4 Sterne
7%
3 Sterne
4%
2 Sterne
1%
1 Sterne
4%
Autohaus

Autohaus Peter Marleaux - Ein Betrieb der Sternpark Gruppe, Langenfeld (Rheinland)

4,6
477 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Bernd H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wie immer sehr zuverlässige, freundliche und kompetente Abwicklung!
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die zuverlässige, freundliche und kompetente Abwicklung erlebt haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Kerem S. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Eine Garantieleistung wurde nicht ausgeführt.
Es wurde nur vermutet und nicht geprüft.Einer vermutet so und der andere so. Eine andere Niederlassung hat ihre Aufgabe erledigt. Bitte meine Daten löschen. Ich werde nicht wiederkommen. Auftragsannahme nur per Mail möglich. Telefonisch hatte man keine Lust. Auf meine Mail wurde dann geantwortet OHNE Anrede und mit 4 Ausrufezeichen. Vor Ort war es auch nicht netter.
Antwort vom Autohaus
Guten Tag Herr Scholz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns nicht zufrieden waren und unser Service bei Ihnen diesen Eindruck hinterlassen hat.

Zu Ihrem Termin möchten wir kurz erläutern, dass ursprünglich ein Termin zur Bremsflüssigkeitserneuerung vereinbart war. Im Rahmen Ihres Besuchs wurde zusätzlich ein von Ihnen selbst eingebautes Ersatzteil angesprochen, bei dem Geräusche aufgetreten sein sollen. Da diese Beanstandung bei der Prüfung durch unsere Werkstatt nicht festgestellt werden konnte, war eine weitere Bearbeitung beziehungsweise Garantieprüfung in diesem Fall leider nicht möglich.

Unabhängig davon nehmen wir auch Ihre Hinweise zur Kommunikation und zum persönlichen Umgang sehr ernst. Ein freundlicher und professioneller Austausch sollte für unsere Kunden selbstverständlich sein.

Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Marleaux in Langenfeld
Heinrich W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Schnell und fachmännisch
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die 5‑Sterne‑Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit der schnellen und fachmännischen Betreuung zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert unser Team.
Natalie B. Werkstatt Mercedes
2,0/5
Ich bin mit dem Service von gestern leider sehr unzufrieden. Es gab keinerlei Kundenkontakt – weder morgens bei der Fahrzeugabgabe noch später bei der Abholung. Die Assistentin wirkte ausschließlich daran interessiert, die Unterlagen schnell zu übergeben und die Bezahlung abzuwickeln. Auf weitere Fragen konnte oder wollte sie nicht eingehen. Insgesamt machte sie einen lustlosen und ziemlich unfreundlichen Eindruck.
Antwort vom Autohaus
Guten Tag Frau Bogdanov,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht freundlich und aufmerksam betreut gefühlt haben. Gerade bei einem Werkstattaufenthalt erwarten unsere Kunden zu Recht nicht nur eine fachgerechte Arbeit, sondern auch einen persönlichen und serviceorientierten Umgang.

Wir haben Ihr Anliegen bereits persönlich miteinander besprochen und nehmen Ihre Hinweise sehr ernst. Selbstverständlich sollte bei offenen Fragen jederzeit ein Kundenberater hinzugezogen werden, damit sich unsere Kunden gut betreut und abgeholt fühlen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für das Gespräch genommen haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Marleaux
Norbert B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
👍
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihre 5‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren.
Uwe M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wir kamen mit einem Geräusch außerplanmäßig in die Werkstatt. Uns wurde von Herrn Jattke, nicht das erste Mal, sofort geholfen. Die geplante Inspektion mit TÜV wurde mit umgeplant und in einem Zug erledigt. Besser geht es eigentlich nicht!
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie trotz eines ungeplanten Geräuschs sofort gut betreut wurden und die Inspektion samt TÜV reibungslos umgeplant und in einem Durchgang erledigt werden konnte. Ihr Lob bestärkt unser Team, stets schnellen und zuverlässigen Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig bei uns begrüßen zu dürfen.
Rud. Otto Meyer Technik GmbH &. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wieder einmal TOP Service Partner mit guter Kommunikation, freundlichem Personal und guter Arbeit.
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die Kommunikation, das freundliche Team und die Qualität unserer Arbeit schätzen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Leonore M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Unkompliziert und schnell! Und das Auto war auch noch gewaschen….!
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie den Service als unkompliziert und zügig empfunden haben und das frisch gewaschene Fahrzeug Ihren Besuch abgerundet hat. Herzlichen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung!
Frank H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Verlief alles planmäßig und wie vereinbart.
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback – es freut uns sehr, dass alles reibungslos nach Ihren Vorstellungen verlief. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch künftig bei uns begrüßen zu dürfen.
Manfred Z. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wie immer gut beraten und korrekt ausgeführt. Sehr empfehlenswert
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und der Ausführung zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, den Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten. Danke für die Empfehlung!
Ludger J. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Ich war mit der Betreuung sehr zufrieden.
Antwort vom Autohaus
Danke für Ihr positives Feedback – es freut uns sehr, dass Sie mit der Betreuung zufrieden waren. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen.
Helmut Günter Karl S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Zügiger Radwechsel mit kostenloser Autowäsche.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem schnellen Radwechsel und der kostenfreien Autowäsche zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, den Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!
Julian P. Werkstatt Mercedes
2,0/5
Generell sehr teuer.
Reifen wurden einfach ohne Beauftragung gewechselt und abgerechnet. Hier werde ich nicht mehr hinfahren.
Antwort vom Autohaus
Guten Tag Herr Peplinski,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben den Vorgang intern geprüft und festgestellt, dass es sich hierbei um ein Missverständnis in der Ausführung handelte.

Die losen Reifen sollten ursprünglich lediglich aus unserem Reifenlager in den Kofferraum Ihres Fahrzeugs gelegt werden.

Es freut uns, dass wir die Angelegenheit im direkten Austausch klären konnten. Der entsprechende Betrag wurde selbstverständlich gutgeschrieben und erstattet. Wir würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Marleaux in Langenfeld
Manfred K. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles gut gelaufen sofortige Annahme und Ausführung der Reparatur.Ich war überrascht dass es so schnell geklappt hat.Hervorragende Ausführung der Reparatur.Das Personal wie immer sehr freundlich.Sie können stolz sein das Mercedes Marleaux ein Teil der Sternenpark Gruppe ist.
Antwort vom Autohaus
Wir freuen uns sehr, dass die Reparatur so schnell und zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt werden konnte. Es ist schön zu hören, dass unser Team freundlich und kompetent war. Ihr positives Feedback motiviert uns, den hohen Qualitätsstandard beizubehalten. Danke für die 5‑Sterne‑Bewertung – wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Stefan M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles super! Herr Jattke erklärt alles, schlüsselt die einzelnen Posten für mich als Kunden gut auf und geht auf meine Wünsche ein. Auch der Termin wurde perfekt eingehalten!
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns, dass die ausführliche Erläuterung und die termingerechte Abwicklung Ihren Erwartungen entsprachen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.