Walter Coenen, Mönchengladbach

S. M. Werkstatt Mazda

Äußerst enttäuschende Erfahrung – ungelöste Probleme und Abbruch der Betreuung

Ursprünglicher Mangel nach der Reparatur unverändert:

Mein Fahrzeug wurde wegen eines Knackens an der Vorderachse Mitte April abgegeben. Bei der ersten Reparatur (Tausch der Domlager) wurde mir von einem Mitarbeiter mitgeteilt, die Stoßdämpfer seien in Ordnung. Nach der Reparatur war das Geräusch weiterhin vorhanden.

Beschädigungen nach der erfolglosen Reparatur:

Kurz nach der Abholung des Fahrzeugs bemerkte ich während der etwa 20 Minuten dauernden Heimfahrt einen Kratzer am Lenkrad. Nach meiner Ankunft zu Hause stellte ich außerdem einen Kratzer an der Radlaufblende fest. Beide Beschädigungen meldete ich der Werkstatt unmittelbar nach meiner Ankunft. Nach meiner Dokumentation vom Fahrzeugkauf waren diese Beschädigungen zuvor nicht vorhanden. Die Werkstatt lehnte jedoch jede Verantwortung hierfür ab.

Bestätigung durch unabhängige Zweitmeinung:

Da das Knacken nach der Reparatur bei Walter Coenen weiterhin vorhanden war, habe ich bei ATU eine kostenpflichtige Fahrwerksprüfung auf der Bühne durchführen lassen und ich habe persönlich vor Ort beobachtet, wie die Mechaniker Schrauben im Bereich der Vorderachse überprüft und festgezogen haben. Bei der Kontrolle bei ATU fiel mir außerdem oberflächliche Beschädigungen an den Federn auf, die nach meiner Erinnerung vorher nicht vorhanden war.

Reklamation:

Erst nach meiner Reklamation bei Walter Coenen und einer erneuten Prüfung durch den Meister sowie die Geschäftsleitung wurde mir mitgeteilt, dass die Ursache des Geräusches nach Einschätzung der Werkstatt doch bei den Stoßdämpfern liege.

Zugesagte Aufbereitung nicht erfolgt:

Nach meiner Erinnerung wurde mir vom Geschäftsführer vor Ort wegen der von mir beanstandeten Kratzer eine Fahrzeugaufbereitung zugesagt. Später wurde eine solche Zusage von der Werkstatt bestritten und die Aufbereitung nicht durchgeführt.

Keine Kulanz, erneute Kostenforderung:

Für die erneute Reparatur wurde mir keinerlei Kulanz angeboten. Ich sollte die Kosten erneut selbst beziehungsweise über den Händler tragen, obwohl mir die Werkstatt später selbst mitteilte, dass die Ursache bei den Stoßdämpfern liege.

Einseitiger Abbruch:

Eine Rückerstattung der bereits gezahlten Reparaturkosten wurde von der Geschäftsleitung ausdrücklich abgelehnt und die Angelegenheit einseitig für beendet erklärt. Ich wurde für die weitere Reparatur an eine andere Werkstatt verwiesen.

Meine alten ausgebauten Domlager von Walter Coenen habe ich übrigens im Nachhinein auch mehreren Werkstätten gezeigt, nach deren Einschätzung sahen sie trotz des hohen Alters noch gut aus.

Meine persönliche Meinung:

Menschlich und vom Service her war diese Erfahrung für mich eine große Enttäuschung. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen mit der Reparatur und der anschließenden Reklamationsbearbeitung kann ich diese Werkstatt nicht empfehlen.

Janine K. Gebrauchtwagen Volkswagen

Nicht einmal einen Stern wert . Da ich mir aber den Frust von der Seele reden muss kommt der eine Stern .
FINGER WEG von diesem Autohaus , hier wird gelogen bis sich die Balken biegen ! Habe einen Golf 7 Variant gekauft . Nicht viel gelaufen . In der Saison hat die Klima plötzlich nicht mehr geklappt 2 Monate nach Kauf . Es wurde mit so einem Enormen Druck gearbeitet ( stellte sich später raus ) und Kontrastmittel um eventuelle undichte stellen erkennen zu können .
Und neu Befüllt . Da wir keinen hochsommer hatten wurde die kaum benutzt . Somit aus der angeblichen Garantie . Aus Kulanz sollte der Klimakompressor der definitiv laut Gutachter schon vor Kauf defekt war , für 800€ gemacht werden . Habe ich natürlich nicht gemacht !
Durch den Überdruck beim Befüllen sind sämtliche Dichtungen undicht gewesen . Es kommt auch immer mehr zum vorschein . Kopfdichtung Defekt ich könnte eine riesen Liste schreiben . Und das alles trotz angeblicher Großen Inspektion vor verkauf . Da wurde nie eine große inspektion gemacht . Für mich sind das Betrüger ! Also besser Finger Weg !

Michel H. Gebrauchtwagen Jaguar

Ich habe ein scheinbar schönes Auto von der Firma Coenen (Jaguar Landrover) gekauft. Dies ist ein gebrauchter Jaguar E Pace 250 S. Dieses Auto ist aus dem Jahr 2018 und hat nur 30000 Kilometer auf der Uhr. Nachdem wir eine Woche im Besitz dieses Autos waren, bekamen wir Probleme. Also zurück in die Garage, Walter Coenen lesen. Es stellte sich heraus, dass die Vertriebskette Probleme bereitete und so wurde das Banner ersetzt. Total toll würde man sagen. Nichts könnte für uns weiter von der Wahrheit entfernt sein. Wo wir dachten, ein Auto mit 12-monatiger Garantie zu kaufen, ist leider nur teilweise ersichtlich. Um es kurz zu machen, die Rechnung betrug ca. 3900 Euro und wir mussten schließlich 1300 Euro bezahlen. Höflichkeit erbeten und schließlich nach langem Tauziehen wurden es 1000 Euro extra zu zahlen. In unseren Augen skandalös, nachdem wir eine Woche lang so ein schönes Auto besessen haben. Garantie, Service und Kulanz kennt man bei Walter Coenen Jaguar/Landrover Mönchengladbach leider nicht.

Astrid R. Werkstatt Volvo

Sehr nette Mitarbeiter und toller Service.

Kay P. Werkstatt Volvo

Nachdem initial die Reparatur eines sehr spät hochfahrenden Tachos etwas problematisch erschien, wurde nach Eintreffen der Ersatzteile eine zügige und auch kulante Problemlösung gefunden.

André E. Werkstatt Volvo

Service, Fahrzeugannahme sowie Werkstatt alles Hervorragend

Heinrich A. Werkstatt Mazda

Bei der Inspektion ist mir gesagt worden ich muss die Bremsscheiben wechseln lassen .
Da mir das Merkwürdig vorkamen habe ich das von 3 verschiedenen KFZ Montören prüfen lassen .
Alle drei kammen unabhängig von einander zum Urteil das an den Bremsscheiben nichts zu Bemängeln ist .

Birgit G. Neuwagen Honda

TOP Beratung !!
Suuuperfreundlich und engagiert !!

Nur zu empfehlen...
...und ich würde mein nächstes Motorrad definitiv wieder dort kaufen !!

DANKE, Roland !!

Holger F. Werkstatt Ford

Mit der Inspektion in ihrer Werkstatt war ich wieder einmal sehr zufrieden.

Franz B. Werkstatt Ford

Es war wieder einmal alles perfekt. Wir wurden zuvorkommend behandelt. Wenn wir unzufrieden wären hätte sich mein Sohn ganz bestimmt keinen neuen Fiesta bei Ihnen gekauft.

Thorsten R. Gebrauchtwagen Ford

Ich bin zufrieden,erstens mit dem Wagen, zweitens mit Verkauf und Übergabe. Es gab kleine Unstimmigkeiten die aber sofort zu meiner Zufriedenheit erledigt wurden.

Jutta B. Neuwagen Ford

Es ist allles hervorragend gelaufen, der Verkäufer hast alles bestens geregelt.

Heinrich S. Werkstatt Ford

Ich fühle mich all die Jahre die ich zu Ihnen komme, gut aufgehoben.

Carola S. Neuwagen Ford

Wir sind super zufrieden mit dem Kauf des Autos. Hat uns gut in den Urlaub begeleitet. Auch die Beratung war sehr gut.

Heiner R. Werkstatt Skoda

Ich bin sehr zufrieden, wurde gut beraten. Mitarbeiter war sehr sympathisch.