MOTORHEIMAT Oberhaching, München (Oberhaching)

M. Werkstatt BMW

Nach über 25 Jahren als Kunde hätte ich einen transparenteren Umgang erwartet.

Ich war mit meinem BMW Cabrio, das bald ein History-Auto wird, in der Werkstatt und bat darum, das Quietschen an der Lenkstange und an der Kupplung zu prüfen und mir die Reparaturmöglichkeiten aufzuzeigen. Daraufhin wurde ein Kostenvoranschlag erstellt.

Erst im Nachhinein stellte ich fest, dass mir für diese Prüfung zusätzlich 18 € berechnet wurden. Nicht die 18 € sind das Problem. Hätte man mich vorher darauf hingewiesen, dass dafür Kosten anfallen, wäre das für mich völlig in Ordnung gewesen. Ich hätte dann selbst entscheiden können, ob ich die Leistung beauftragen möchte.

Um die Sache persönlich zu klären, habe ich anschließend mit dem Werkstattleiter telefoniert und um Streichung des Betrags aus Kulanz gebeten. Trotz meiner mehr als 25-jährigen Kundenbeziehung wurde die Berechnung gerechtfertigt.

Für mich geht es hier um Transparenz, Fairness und Vertrauen – nicht um 18 €. Gerade nach einer so langen Kundenbeziehung hat mich dieser Umgang sehr enttäuscht. Das Vertrauen ist für mich dadurch verloren gegangen.

K. Werkstatt BMW

Top Service. I had an emergency with my car breaks and this garage was the only one out of all the BMW Werkstatten in the whole of Munich region that admitted the car and fixed it on the same day. Other garages gave a waiting time of 2 weeks!
Extremely customer oriented, friendly and professional. A huge thank you.

Christian H. Werkstatt BMW

Sehr freundlich und hier gibt es sogar ein eigenes Bistro im Gebrauchtwagenzentrum