Stefan B. P. Neuwagen Peugeot
Für einen neuen Mitarbeiter haben wir am 19. Januar 2024 einen Peugeot 2008 GT bei der Firma Lütke Uphues in Münster bestellt. Die Fahrzeugabholung war für den 2. Februar 2024 vereinbart. Aufgrund der attraktiven Leasingkonditionen haben wir uns bewusst für ein Leasing und nicht für einen Kauf entschieden.
Leider konnte die Abholung zum vereinbarten Termin nicht stattfinden. Als Grund wurde uns zunächst mitgeteilt, dass die Peugeot Deutschland GmbH den Fahrzeugbrief angeblich noch nicht versendet habe.
Am 7. Februar 2024 erhielten wir dann die Information, dass der Fahrzeugbrief am 8. Februar 2024 zur Abholung bereitliegen solle. Uns wurde erklärt, dass der Brief am Morgen des 8. Februar 2024 bei der Hausbank in Havixbeck ausgelöst werden solle, bei der das Autohaus offenbar eine Kreditlinie unterhält.
Zusätzlich wurden wir aufgefordert, den Fahrzeugpreis noch am 7. Februar 2024 per Blitzüberweisung als Sicherheit zu überweisen. Da es sich um ein Leasingfahrzeug handelt, erschien uns diese Aufforderung ungewöhnlich. Wir lehnten dies ab und baten stattdessen um Übersendung des Fahrzeugbriefes.
Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass der Fahrzeugbrief noch gar nicht bei der Hausbank eingetroffen sei, da die Peugeot Deutschland GmbH diesen angeblich noch nicht an das Autohaus versendet habe. Für uns stellte sich daher die Frage, weshalb wir den Kaufpreis als Sicherheit überweisen sollten, wenn der Fahrzeugbrief zu diesem Zeitpunkt nach Aussage des Autohauses noch gar nicht vorlag. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir hierzu keine Bewertung oder Unterstellung vornehmen, sondern lediglich den Ablauf und die Fragen schildern, die sich aus unserer Sicht ergeben haben.
In einem Telefonat mit Herrn Lütke Uphues am 15. Februar 2024 wurde uns mitgeteilt, dass der Fahrzeugbrief bereits am 8. Februar 2024 an uns versendet worden sei. Herr Lütke Uphues wollte sich darum kümmern und teilte mit, dass der Verkäufer uns umgehend zurückrufen werde. Ein Rückruf erfolgte jedoch nicht.
Am Nachmittag des 15. Februar 2024 kontaktierte ich Herrn Lütke Uphues erneut telefonisch. Man wollte mich mit ihm verbinden. Nach etwa drei Minuten Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass er nun nicht mehr vor Ort sei. Auch danach erhielten wir keine Rückmeldung.
Auf weitere Nachfrage unsererseits am 17. Februar 2024 sowie nach Ankündigung möglicher Schadensersatzansprüche teilte uns das Autohaus am 19. Februar 2024 erneut mit, dass die Peugeot Deutschland GmbH für die Verzögerung verantwortlich sei. Einen konkreten Zeitpunkt, wann der Fahrzeugbrief eintreffen werde, konnte man uns nicht nennen. Stattdessen wurde uns sinngemäß mitgeteilt, wir sollten einfach warten.
Aufgrund dieser Erfahrung können wir die Firma Lütke Uphues derzeit nicht empfehlen. Wir sind froh, der Aufforderung zur Überweisung des Fahrzeugpreises als Sicherheit nicht nachgekommen zu sein. Überwiesen haben wir allerdings bereits die Überführungskosten, die nun seit rund zwei Wochen ohne erkennbare Gegenleistung auf dem Konto der Firma Lütke Uphues liegen.
Aus unserer Sicht ist dieses Geschäftsgebaren nicht akzeptabel. Wir haben mittlerweile den Verkaufsleiter der Peugeot Deutschland GmbH informiert und hoffen, dass wir den Fahrzeugbrief nun kurzfristig erhalten.
Für uns hat die Firma Lütke Uphues bislang leider nicht den Eindruck eines professionellen Kundenservices vermittelt.
Abschließend interessiert uns: Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
