Dello, Norderstedt

Nadine M. Werkstatt

Wenn überhaupt 1 Stern zu vergeben wäre... Insbesondere Servicemitarbeiterin M.S. sehr unfreundlich. Teilte mit, sie wüsste nicht, wo das Auto wäre, trotz festem Termin mit fester Uhrzeit (Auto zum TÜV, nach 9 Tagen Abholung). Keine Entschuldigung, keine Empathie. Kein Anruf erfolgt, dass Termin seitens Dello nicht einzuhalten wäre. Servicemitarbeiterin meinte nur, ich solle auf einen KfZ-Mechaniker warten. KfZ-Mechaniker entschuldigte sich und bat um Rückkehr nach 1 Stunde. Nach 3 Stunden erhielt ich von der Serviceassistentin eine falsche Rechnung, dessen Korrektur eine halbe Stunde in Anspruch nahm. 30 Minuten um einen Posten aus einer Rechnung zu entfernen. OMG. Servicemitarbeiterin war patzig und griff mich als jahrelange Kundin an.

Dringender Bedarf an Schulungen zur Kundenorientierung & vor allem Serviceorientierung - dies ist heutzutage in der Entwicklung zur Tertiarisierung (Dienstleistungsgesellschaft) eine Grundvoraussetzung, um eine Arbeit auszuführen.

Holger R. Neuwagen Mazda

Hallo,
ich habe mir zum ersten Mal in meinem leben einen Neuwagen gekauft. Sowohl Beratung, Informationsfluss, Zuverlässigkeit und Service empfand ich als sehr gut und unaufdringlich angenehm.