Viele Kunden betonen, dass ihnen bereits beim Kauf ein konkreter Ansprechpartner genannt wird, was das Gefühl vermittelt, persönlich betreut zu sein. Diese klare Zuordnung von Kontaktpersonen wird als besonders hilfreich empfunden, weil sie den ersten Schritt im Serviceprozess transparent macht. Auch die Möglichkeit, das Fahrzeug online zu bestellen, wird von einigen als praktisch angesehen, da sie Flexibilität beim Kaufzeitpunkt bietet.
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Dacia Spring wurde im Februar bestellt und im August ausgeliefert, mehrere Liefertermine wurden verschoben, Dacia App wird angepriesen aber nicht nutzbar, nicht aktuell, falsch Liefertermin die nicht verifiziert sind. Bis man das Fahrzeug bestellt hat bekommt man einen Ansprechpartner, nach der Bestellung ist man 30-50 min in einer Warteschleife und wird dann automatisch aus der Leitung geschmissen. Beim Kauf werden direkte Ansprechpersonen benannt, die man aber nicht erreichen kann. Verkaufen zu viele Autos und der Service is nach dem Kauf verbesserungbedürftig.
1Identifikation
1Referenznummer
0Stammkunde
1Fairplay
1Social Media
54,54,2543,753,5
4,58
Marktschnitt
Marktschnitt stellt einen zusätzlichen Vergleichswert für die Gesamtbewertung des hier angezeigten Autohauses dar.
