Philip L. Gebrauchtwagen Mercedes
Ich habe eine gebrauchte Mercedes C-Klasse (Laufleistung ca. 90 Tsd. KM, BJ 2018) vor etwa 2 Jahren bei Nord-Ostsee Automobile SE & Co. KG in Pattensen mit 2 jähriger Garantie gekauft, weil ich bewusst bei einem Mercedes-Vertragshändler kaufen wollte. Meine Erwartung war, dort ein geprüftes Fahrzeug sowie ein gewisses Maß an Sicherheit und Service zu bekommen. Leider war meine Erfahrung bislang genau das Gegenteil.
Bereits beim Kauf gab es Probleme. Ich hatte darauf hingewiesen, dass die Start-Stop-Funktion nicht funktioniert, was üblicherweise auf eine schwache Batterie hinweist. Mir wurde zugesichert, dass die Batterie vor Übergabe gewechselt wird.
Bei der Abholung funktionierte Start-Stop allerdings weiterhin nicht. Ich musste deshalb direkt nach dem Kauf erneut in die Werkstatt, um die Batterie tauschen zu lassen.
Damit war es leider noch nicht getan: Beim Batteriewechsel wurde diese nicht korrekt befestigt, sodass ich ein zweites Mal zurück in die Werkstatt musste, um den Fehler beheben zu lassen.
Zusätzlich habe ich inzwischen erfahren, dass vor dem Verkauf offenbar kein vollständiges Auslesen des Fehlerspeichers erfolgt ist – etwas, das man bei einem Fahrzeugkauf bei einem Vertragshändler eigentlich erwarten sollte.
Innerhalb der vergangenen 2 Jahren sind außerdem zwei Defekte aufgetreten, die beide innerhalb der Garantiezeit lagen und dennoch abgelehnt wurden:
• Defektes Touchpad (Sommer 2025)
• Undichte Kurbelgehäuseentlüftung mit Fehlercode P052E71 (Februar 2026)
Für die defekte Kurbelgehäuseentlüftung wurde ein Kostenvoranschlag nach Herstellervorgaben erstellt – ca. 9.800 €. Trotz vollständiger Wartungshistorie bei Mercedes und obwohl dieses Problem offenbar regelmäßig vorkommt, wurden sowohl Garantie als auch Kulanz abgelehnt. Besonders irritierend: Am gleichen Tag erhielt ich Post von Nord-Ostsee Automobile mit Werbung für eine Garantieverlängerung, in der damit geworben wird, man könne „weiterhin sorgenfrei fahren“ und sei „gegen finanzielle Überraschungen abgesichert“.
Nach meinen bisherigen Erfahrungen wirkt diese Aussage leider komplett realitätsfern. Auch eine Beschwerde bei der Geschäftsführung führte zu keiner Lösung oder Unterstützung.
Nach diesen Erfahrungen stelle ich mir ernsthaft die Frage, welchen praktischen Wert diese Garantie überhaupt hat, wenn solche Schäden innerhalb der Garantiezeit nicht übernommen werden. Von einem Mercedes-Vertragshändler hätte ich deutlich mehr Verantwortungsbewusstsein, Unterstützung und Kundenorientierung erwartet – insbesondere bei einem Schaden in dieser Größenordnung.
Der Vollständigkeit halber muss ich hier sagen, dass mir eine Teilreparatur des Kurbelgehäuseentlüftungsventils angeboten wurde. Diese habe ich auf meine Kosten durchführen lassen (ca. 900 EUR, Tausch des Ventils). Das Risiko von Folgeschäden, welche jetzt nicht beseitigt wurden, trage ich jedoch selbst.
Aktuell bleibt für mich der Eindruck: Beim Verkauf wird mit Sicherheit und Garantie geworben – im Schadensfall steht der Kunde jedoch allein da. Sehr enttäuschend.
