Auto Bierschneider, Schopfloch

Werner T. Gebrauchtwagen Volkswagen

Es gab Verzögerungen bei der Abholung.

Vanessa W. Gebrauchtwagen Seat

Man muss unterscheiden:
Der Kauf an sich lief ganz gut und reibungslos ab.
Der Service ist eher nicht vorhanden.

Wir haben uns entschieden im Autohaus Bierschneider ein Fahrzeug mit ca. 12.000km zu kaufen. Beim Preis war von Anfang an (trotz Barzahlung) keine Verhandlung möglich, was auch okay ist, trotz einiger Kratzer und Lackschäden. Immerhin gab es einen Lackstift dazu. Da es das einzige Auto in der Farbe und mit der Ausstattung in Deutschland war, hatten wir allerdings auch keine große Wahl. Bis hierhin verlief alles sehr gut.

Bei Kauf wurde uns gesagt, Service / Inspektion seien im Oktober fällig. Der TÜV im kommenden Jahr. Auf Nachfrage, ob es nicht möglich wäre, den Wagen mit frischem Service abzugeben, war kein Entgegenkommen möglich. Am Telefon wurde darauf hingewiesen, dass es in diesem Autohaus nicht üblich sei, den Service zu machen, bevor er fällig sei. Wortwörtlich "solange das Auto keinen Service anzeigt". Bei der Abholung wurde ich von meinem neuen Auto allerdings direkt mit der Meldung "Service fällig in 10 Tagen" begrüßt. Sehr erfreulich! Es wurde also doch eine Meldung angezeigt. Ich fahre also nun mit meinem "neuen" Auto erstmal direkt zur Werkstatt.

Zusätzlich meinte ein anderer Verkäufer zuvor am Telefon, nachdem wir nochmals unseren Unmut geäußert hatten, sinngemäß: Bestimmt lässt sich da bei der Abholung noch eine Kleinigkeit machen oder dazugeben, um Ihnen entgegen zu kommen und ein positives Kaufgefühl zu erzeugen. Fazit: Es gab gar nichts!

Insgesamt war das Kauferlebnis einfach kein Positives. Wir würden nicht wiederkommen. Dafür kennen wir es aus der Vergangenheit von anderen Autohäusern einfach wesentlich besser!

Bülent K. Gebrauchtwagen Volkswagen

Fahrzeug war nicht aufbereitet was am Telefon zugesagt wurden war es überhaupt nicht richtig ich wollte drei Fahrzeuge kaufen ich empfehle dieses Autohaus keinem vor allem Autohaus Bierschneider in Aalen an keinem habe mich als Lügner mich meine Frau und meine Vater als Lügner gestellt dass sie sowas nicht gesagt haben.

Jürgen S. Gebrauchtwagen Volkswagen

VW T ROC auf der WEB Seite von Auto Bierschneider entdeckt, welcher genau unseren Vorstellungen entsprach. Nach Terminvereinbarung, Treffen mit Herrn Ferreira vom Autohaus Bierschneider. Durch Ihn erfolgte sachliche und kompetente Beratung. Nach der Kaufentscheidung liefen alle bürokratischen Vorgänge problemlos ab, bis zur Übergabe des Fahrzeuges am 26.3. 21. Fazit: Ein Autokauf, der zu unserer vollen Zufriedenheit abgewickelt wurde.

S. B. Gebrauchtwagen Volkswagen

Nie wieder … Kundenservice ungenügend!

Besuch des Autohauses Bierschneider am 07.08.2020.

Am 07.08.2020 hatten wir einen Termin bei der Firma Bierschneider um sich einen VW Touran (Fahrzeug Nr. 17748WUG) anzuschauen und eine Probefahrt durchzuführen.

Der Verkaufspreis belief sich auf 28.500 €.

Da wir auf der Suche eines Familienwagens sind, haben wir unser kleinen Kinder mitgenommen.

Der Verkäufer zeigte uns das Fahrzeug und erklärte die Details.
Bei Betrachtung des Innenraumes ist uns u.a. aufgefallen, dass an der Sitzreihe hinten an der Bodenschiene Schimmel gebildet hat durch ein vermutlich verschüttetes Getränk und die Bedienleiste zur Steuerung der Klimaanlage hineingedrückt war. Der Verkäufer teilte uns mit, dass das Fahrzeug noch nicht aufbereitet sei und die von uns aufgefallenen Mängel zur Auslieferung wieder in Ordnung gebracht würden.

Im Anschluss hatte ich ein Gespräch mit dem Verkäufer, um die Details zu diesem Fahrzeug abzuklären und noch offene Fragen zu beantworten.

Wir wollten daraufhin eine Probefahrt durchführen, da wir dieses Fahrzeug noch nie gefahren haben.

Hier lief die Beratung aus unserer Sicht in die falsche Richtung. Der Verkäufer musste den Verkaufsleiter, um die Erlaubnis zur Probefahrt bitten. Nach längerer Wartezeit kam der Verkäufer zurück, um mir mitzuteilen, dass wir keine Probefahrt laut seinem Verkaufsleiter durchführen dürften.

Wir waren sehr verärgert:
1. Ein derart verschmutztes Fahrzeug kann einem Kunden nicht präsentiert werden
2. Offensichtliche Kratzer und Schrammen hätten auch im Vorfeld bereinigt werden sollen (v. a. Kofferraum)
3. Selbstständige Entscheidungen sollten durch den jeweiligen Kundenberater getroffen werden
4. Ein unmögliches Verhalten, des Verkaufsleiters, keine persönliche Stellungnahme, stattdessen, den jungen Verkäufer vorschicken
5. Wer kauft schon „die Katze im Sack“? Man kann doch nicht vor einer Probefahrt zusagen, das Auto zu kaufen. Das haben wir noch niemals erlebt.
6. Unfreundlichkeit – so verliert man Kunden
7. Lange Wartezeiten und das mit zwei kleinen Kinder bei ca. 30 Grad, trotz keinerlei weiteren Kunden im Verkaufsraum
8. Uns wurde das Gefühl vermittelt, dass Auto Bierschneider kein Interesse hatte uns ein Auto zu verkaufen, was angesichts der aktuellen Situation nicht nachvollziehbar ist.

So finden Menschen nicht zu Autos …

Michael F. Gebrauchtwagen Volkswagen

Haben dort einen Volkswagen Golf GTI gekauft. Ich persönlich kann das Autohaus sehr empfehlen egal ob Verkauf oder Service, die Preise sind fair, die Fahrzeugauswahl groß und die Mitarbeiter des Autohauses einfach spitze.

Befragungsteilnehmer m. Gebrauchtwagen Seat

Der Service ist immer gut und schnell.
Die Mitarbeiter sind sehr höflich. Die Felgenreinigung könnte kostenlos sein bei den Preisen.

Vera S. Gebrauchtwagen Volkswagen

Bei meinem Gebrauchtwagenkauf war alles super. Bin begeistert von meinem Neukauf. Hat alles super geklappt. Wurde sehr gut beraten und werde das Autohaus Bierschneider auf alle Fälle weiterempfehlen.

Peter D. Gebrauchtwagen Volkswagen

Insgesamt war ich mit dem gesamten Ablauf meines Autokaufs sehr zufrieden. Antworten auf Anfragen kamen stets zeitnah und sämtliche Fragen wurden immer detailliert und erschöpfend beantwortet. Dies war deshalb besonders wichtig, da ich meinen Autokauf wegen der relativ großen Entfernung von meinem Wohnort quasi blind getätigt habe. Der Verkäufer, Herr Haßler, war immer freundlich und zuvorkommend, sein Angebot für die Inzahlungnahme meines Gebrauchten war - besonders im Vergleich zu anderen Händlern - ausgesprochen fair. Der gekaufte Gebrauchtwagen (VW Phaeton) war in einem absoluten Top-Zustand, die Abwicklung aller Modalitäten erfolgte reibungslos und wie vorher abgesprochen. Sogar bei einer nachträglichen Kontaktaufnahme wg. einer aufgetauchten technischen Frage wurde mir von Herrn Haßler sofort geholfen.
Gerne jederzeit wieder!

Lukas F. Gebrauchtwagen Volkswagen

Es war stets jemand zu erreichen, egal ob per Mail oder am Telefon.
Das Fahrzeug entsprach den Angaben und Fotos des Exposés.
Ein Termin war rasch vereinbart, der gebotene Service übertraf dann sogar die Erwartungen.
Abwicklung und Abholung erfolgte wie gewünscht ohne Komplikationen.
Für die Abholung wurde das Fahrzeug in einen nahezu perfekten Zustand versetzt.

Malte B. Gebrauchtwagen Volkswagen

Höflich, schnell und vor allem sehr bemüht. Sie haben mich gut beraten und wollten nicht einfach nur schnell verkaufen.
Habe meinen Touareg richtig gerne dort gekauft. Auch danach konnte ich noch Fragen stellen. Also, ganz klare Empfehlung.