Kuhn+Witte (Henke Automobile), Wedel

cengiz Y. Werkstatt Cupra

Meine Erfahrungen mit der Kuhn & Witte GmbH in Wedel sind leider sehr enttäuschend.

Ich habe dort einen Cupra (Baujahr 2025) als Leasingfahrzeug übernommen. Seit dem ersten Tag treten erhebliche Mängel auf, die bis heute nicht dauerhaft behoben werden konnten. Das Fahrzeug hat inzwischen über 50 Fehlermeldungen angezeigt. Zusätzlich gibt es massive Probleme mit den Fahrzeugschlüsseln: Etwa alle 10 Tage ist die Batterie eines Schlüssels leer. Aus diesem Grund muss ich vorsorglich immer beide Schlüssel mitführen. Darüber hinaus löst die Alarmanlage teilweise ohne erkennbaren Grund aus.

Ein weiteres Problem betrifft die Hinterradbremsen. Diese verursachen seit Beginn ungewöhnliche und störende Geräusche. Nach mehrfacher Aufforderung meinerseits wurden die Bremsscheiben schließlich ausgetauscht. Leider besteht das Problem weiterhin, sodass auch hier keine nachhaltige Lösung gefunden wurde.

Besonders enttäuschend empfinde ich jedoch den Umgang mit meinen Reklamationen. Der Wagen befand sich mittlerweile fünfmal in der Werkstatt. Dennoch habe ich nicht das Gefühl, dass meine Probleme ernst genommen werden. Im Gegenteil: Viele meiner Hinweise wurden aus meiner Sicht eher kleingeredet als konsequent bearbeitet.

Insbesondere die Betreuung durch den Kundenservice, vertreten durch Herrn Kielmann, hat bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Statt Verständnis und Lösungsorientierung zu erfahren, hatte ich wiederholt das Gefühl, mit meinen berechtigten Anliegen allein gelassen zu werden. Als Kunde fühle ich mich nicht wertgeschätzt, sondern eher wie ein Bittsteller, der ständig um Unterstützung kämpfen muss.

Da sich die Situation trotz zahlreicher Werkstattaufenthalte und Gespräche nicht verbessert hat, habe ich inzwischen einen Anwalt eingeschaltet.

Ich hätte mir von einem Vertragshändler und dessen Kundenservice deutlich mehr Professionalität, Kundenorientierung und Engagement bei der Lösung der Probleme erwartet.

Fortsetzung folgt.

C.Yildirim