Mercedes Reinhard, Zweibrücken

Werkstatt Mercedes

Ein äußerst enttäuschendes Kundenerlebnis.

Als Kunde fühlt man sich hier völlig im Stich gelassen. Es fehlt an Rückmeldung, Verbindlichkeit und Respekt. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt ich keine klare Antwort, und zugesagte Rückrufe wurden nicht eingehalten.

Ich verstehe, dass technische Probleme bei einem Fahrzeug vorkommen können und dies nicht zwingend die Schuld der Werkstatt ist. Aber dass ein Fahrzeug über zwei Monate auf dem Gelände steht, ohne jegliche Rückmeldung oder Klärung zum weiteren Vorgehen, ist inakzeptabel. So sollte ein Mercedes-Benz-Servicebetrieb nicht mit Kunden umgehen.

Besonders frustrierend ist das Gefühl, dass sich niemand wirklich zuständig fühlt oder Verantwortung übernimmt. Statt transparenter Kommunikation herrscht Schweigen. Von einem Unternehmen mit diesem Namen hätte ich deutlich mehr erwartet. Leider kann ich diesen Standort nicht weiterempfehlen.

Hinzu kommen weitere negative Erfahrungen: Beim Arbeiten an meinem Marco Polo wusste man offenbar selbst nicht, weshalb der Turbolader nicht funktionierte – schließlich wurde einfach das gesamte Teil ersetzt, was den Prozess auf insgesamt zwei Monate verlängerte. Nach dem Service wurde die Bodenplatte nicht richtig befestigt, und in der Motorraum fand ich sogar liegengebliebene Werkzeuge.

In meiner E-Klasse wurde nach dem Service der Servolenkungspumpe (und auch nach dem vorherigen Service A) nicht darauf hingewiesen, dass die Keilriemen völlig abgenutzt waren, ebenso wenig auf verschlissene Rollen und massive Ölverluste am Motor. Beim Sprinter wurde nach einem Motorschaden die Kabelbaum-Isolierung falsch ausgeführt, was später von einer anderen Mercedes-Niederlassung bestätigt wurde – das Fahrzeug blieb rund 300 km von Pirmasens entfernt liegen.

Mehrfach habe ich verschmutzte Sitze mit Ölflecken vorgefunden, zudem waren Teile nicht richtig befestigt oder fehlten vollständig. Telefonisch etwas zu klären ist praktisch unmöglich – man wird auf E-Mail verwiesen, weil Aussagen sonst widersprüchlich sind.

Mit diesem Service hatte ich bislang nur Probleme.

Rüdix S. Werkstatt Mercedes

Unfallreparatur Front mit Schaden über 12.000 €
Ich vertraue der Werkstatt, war ein Fehler.
Auto wird auch nicht in ZW repariert, sondet in PS.
Nach der Abholung fehlt bei einem Reifen ständig Luft,
Erst nach mehrfachen Auffüllen wechsle ich auf Winterreifen
Und finde ein Loch am Reifen. Das war vorher nicht.
Der Scheinwerfer sitzt schief in der Karosse, es wird erst nach mehrfacher Reklamation in ZW nachgebessert.
Jetzt fehlt aber der Deckel, der Scheinwerfer ist nach jedem starken Regen innen nass.
Später Hagel, eine genauere Untersuchung folgt,
die Haube zeigt deutlich Spuren vom Ausbeulen, ist gar nicht neu.
PS: Es hat nie jemand angerufen um zu fragen, ob ich zufrieden war.
Das war mein 4. und letzter Mercedes, weit und breit keine Niederlassung mehr.