Nord-Ostsee Automobile

Philip L. Gebrauchtwagen Mercedes

Ich habe eine gebrauchte Mercedes C-Klasse (Laufleistung ca. 90 Tsd. KM, BJ 2018) vor etwa 2 Jahren bei Nord-Ostsee Automobile SE & Co. KG in Pattensen mit 2 jähriger Garantie gekauft, weil ich bewusst bei einem Mercedes-Vertragshändler kaufen wollte. Meine Erwartung war, dort ein geprüftes Fahrzeug sowie ein gewisses Maß an Sicherheit und Service zu bekommen. Leider war meine Erfahrung bislang genau das Gegenteil.

Bereits beim Kauf gab es Probleme. Ich hatte darauf hingewiesen, dass die Start-Stop-Funktion nicht funktioniert, was üblicherweise auf eine schwache Batterie hinweist. Mir wurde zugesichert, dass die Batterie vor Übergabe gewechselt wird.
Bei der Abholung funktionierte Start-Stop allerdings weiterhin nicht. Ich musste deshalb direkt nach dem Kauf erneut in die Werkstatt, um die Batterie tauschen zu lassen.
Damit war es leider noch nicht getan: Beim Batteriewechsel wurde diese nicht korrekt befestigt, sodass ich ein zweites Mal zurück in die Werkstatt musste, um den Fehler beheben zu lassen.

Zusätzlich habe ich inzwischen erfahren, dass vor dem Verkauf offenbar kein vollständiges Auslesen des Fehlerspeichers erfolgt ist – etwas, das man bei einem Fahrzeugkauf bei einem Vertragshändler eigentlich erwarten sollte.

Innerhalb der vergangenen 2 Jahren sind außerdem zwei Defekte aufgetreten, die beide innerhalb der Garantiezeit lagen und dennoch abgelehnt wurden:

• Defektes Touchpad (Sommer 2025)
• Undichte Kurbelgehäuseentlüftung mit Fehlercode P052E71 (Februar 2026)

Für die defekte Kurbelgehäuseentlüftung wurde ein Kostenvoranschlag nach Herstellervorgaben erstellt – ca. 9.800 €. Trotz vollständiger Wartungshistorie bei Mercedes und obwohl dieses Problem offenbar regelmäßig vorkommt, wurden sowohl Garantie als auch Kulanz abgelehnt. Besonders irritierend: Am gleichen Tag erhielt ich Post von Nord-Ostsee Automobile mit Werbung für eine Garantieverlängerung, in der damit geworben wird, man könne „weiterhin sorgenfrei fahren“ und sei „gegen finanzielle Überraschungen abgesichert“.
Nach meinen bisherigen Erfahrungen wirkt diese Aussage leider komplett realitätsfern. Auch eine Beschwerde bei der Geschäftsführung führte zu keiner Lösung oder Unterstützung.

Nach diesen Erfahrungen stelle ich mir ernsthaft die Frage, welchen praktischen Wert diese Garantie überhaupt hat, wenn solche Schäden innerhalb der Garantiezeit nicht übernommen werden. Von einem Mercedes-Vertragshändler hätte ich deutlich mehr Verantwortungsbewusstsein, Unterstützung und Kundenorientierung erwartet – insbesondere bei einem Schaden in dieser Größenordnung.
Der Vollständigkeit halber muss ich hier sagen, dass mir eine Teilreparatur des Kurbelgehäuseentlüftungsventils angeboten wurde. Diese habe ich auf meine Kosten durchführen lassen (ca. 900 EUR, Tausch des Ventils). Das Risiko von Folgeschäden, welche jetzt nicht beseitigt wurden, trage ich jedoch selbst.

Aktuell bleibt für mich der Eindruck: Beim Verkauf wird mit Sicherheit und Garantie geworben – im Schadensfall steht der Kunde jedoch allein da. Sehr enttäuschend.

H. Neuwagen Hyundai

Die Beratung war besser als man es erwarten darf. Herr Tabiou hat sehr genau unsere individuellen Wünsche berücksichtigt und nicht versucht zusätzliche Sachen zu verkaufen. Die Kommunikation war authentisch freundlich und zu keinem Zeitpunkt aufdringlich. Auch bei Rückfragen haben wir stets schnell eine kompetente Antwort erhalten.
Die Fahrzeugübergabe war professionell mit einer super Einführung in die Features und Handhabung des neuen Autos.

Wolfgang L. Werkstatt Hyundai

Service und TÜV für Freitag online gebucht und bestätigt, vor Ort aber der Hinweis "Freitags sei kein TÜV" und "Das liegt am Buchungssystem". Keine Möglichkeit, den Ersatzwagen bis Montag zu bekommen! Sehr schlechte Organisation! Nie wieder nach Bergedorf. Dann nehme ich besser den längeren Weg nach Harburg in Kauf!

Marvin T. Werkstatt Mercedes

Das Autohaus ist immer sehr engagiert und versucht immer das Beste für den Kunden herauszuholen. Großes Lob geht auch an Marcel Gudde, der sich sofort um alle Angelegenheiten kümmert. Nicht nur beim Kauf fühlt man sich gut aufgehoben, sondern auch wenn es um Updates oder Beratungen geht. Herr Gudde ist immer freundlich, hilfsbereit und sehr Kundenorientiert.

Simon R. Neuwagen Mercedes

Kaufabwicklung hat super geklappt . Auch 2 Jahre nach dem Kauf war Frau Zins bei einem Problem sofort zur Stelle und hat uns hierbei gleich geholfen . Das ist Kundenservice . Top

Peter P. Werkstatt Mercedes

Ich kann mich an die Bewertung einschließen. Reine Katastrophe! Reparatur mangelhaft ausgeführt. Kein Ersatzauto erhalten, Termine nicht eingehalten. Man hat das Gefühl, dass der Kunde unwichtig ist. Totale Desinteresse. Ich bin von Mercedes enttäuscht.

Niels M. Werkstatt Mercedes

Sowohl Werkstatt als auch (gescheiterter) Autokauf - soviel offensichtliche Inkompetenz und/oder Desinteresse, angefangen von der Kundenbetreuung, über die Werkstatt-Leistungen bis hin zum Vertrieb passt eigentlich nicht zu Mercedes-Benz, hätte ich bislang gedacht. Die schaffen es am Ende noch nicht mal, ihre unbegründeten Rechnungen an die hinterlegte Postadresse zu schicken. Getroffene Vereinbarungen scheinen Schall und Rauch zu sein - man fragt auch nichtmal nach. Interesse am Erhalt bestehender Kundenverbindungen = 0.

Rudolf G. Neuwagen Hyundai

Tolles Personal in Schleswig- aber ich mußte mich mit Neumünster und Hamburg auseinander setzen.

Rudolf G. Werkstatt Hyundai

Der Service ist hervorragend- auch wenn mal Schwierigkeiten auftreten- ruhig, sachlich und was heute selten ist- auch kundenorientiert. Die Kompetenz findet man nur bei gut funktionieren Teams, deren Leiter viele Qualitäten mitbringen muss. Ausserdem kann es nicht schaden, einen in jeder Beziehung starken Händler als Partner zu haben. Der dürfte doch beim Hersteller/Importeur mehr Gewicht und Überzeugungskraft haben. Ich hatte einige positive Abläufe, die in der Vergangenheit bei anderen Händlern bei weitem nicht so gut gelaufen wären.

Uwe K. Werkstatt Hyundai

Die telefonische Erreichbarkeit der Niederlassung Husum ist eine Katastrophe, Anfragen versanden in einer Servicezentrale im Irgendwo, das Durchstellen zur Zielniederlassung misslingt fast regelmäßig, wofür sich zwar ebenso häufig durchsus sehr höflich entschuldigt wird, aber selbst versprochene Rückrufe werden nicht durchgeführt, das dringend benötigte Auto steht über 2 Monate auf dem Autohof. Insgesamt eine große Enttäuschung.

Michael Z. Werkstatt Mercedes

Das Fahrzeug sollte heute zwischen 10.15 Uhr und 10.30 Uhr abgeholt werden, der Abholservice kam erst um 11.00 Uhr. Die Verspätung wurde nicht vorab telefonisch mitgeteilt. Meine telefonische Rückfrage gegen 10.40 Uhr wurde so floskelhaft abgetan. Der Fahrer vom Abholservice erzählte um 11.00 Uhr beim ankommen auf Nachfrage, dass er den Auftrag für den Abholservice erst um 10.45 Uhr erhalten habe.
Das Fahrzeug wurde dann m 14.00 Uhr wieder gebracht. Alle Fahrzeuge werden gewaschen dem Kunden zurück übergeben, mein Fahrzeug war leider ungewaschen.

Jörg S. Werkstatt Mercedes

Super Leistung, Einsatz und Tausch waren wirklich top.
Herrn Jansson mit Team ganz herzlichen Dank.

Sara S. Werkstatt Mercedes

Ich bin sehr zufrieden mit der Werkstatt.

Helmut S. Werkstatt Mercedes

Es war alles bestens. Ich bin wie immer sehr zufrieden.

Martin S. Werkstatt Mercedes

Ich bin mit der Werkstatt sehr zufrieden. Ich habe keine Beanstandungen.