Thorsten G. Werkstatt Skoda
J. Wiest & Söhne - Volkswagen, Audi Zentrum Darmstadt Darmstadt
Der Service beim Autohaus Wiest ist leider bei jeglichen Problemen mehr als nur Mangelhaft.
Egal ob nur ein Reifenwechsel ansteht oder sonst ein Mangel am Wagen zu beheben ist, Ohne Probleme habe ich das Autohaus Wiest noch nie verlassen.
Beispiele:
Reifenwechsel: - Bei Einlagerung von den Sommerreifen ist es leider so das auch defekte Reifen bei Wiest eingelagert werden und dann erst am Montagetag nach einer Wartezeit von über einer Stunde auffällt das der Reifen defekt ist und Ausgetauscht werden muss und dafür der Wagen bis zum nächsten Tag bei Wiest bleiben muss und bei Abholung nochmals eine Wartezeit von einer halben Stunde nötig ist, bis man meinen Autoschlüssel finden konnte !!! und man dann feststellt das der Innenraum voll mit Blättern ist.
Telefonie: Der Satz Sie werden Zurückgerufen wird leider bei Wiest nie Wahr gemacht und man muss ständig nochmals anrufen.
Software-Update: Es wird ein Update aufgespielt und danach funktionieren diverse Sachen im Auto nicht mehr wie z.B. die Einstellung der Seitenspiegel, die Lautstärkenregelung über das Lenkrad, der Spurhalteassistent und die Leistung des Wagens ist massiv reduziert. Die Frage die sich hierzu stellt ? Wird ein Wagen bei Wiest auch einmal kontrolliert bevor er die Werkstatt wieder verlässt ?
FEHLER DRUCKVERLUST REIFEN !!!
Mit diesem Fehler war ich nun mittlerweile 4 mal bei Skoda , leider Ohne Erfolg Fazit von Wiest: EIN NEUER REIFEN FÜR 400 Euro, EIN NEUES VENTIL, DER WAGEN MUSSTE ÜBER NACHT DORT BLEIBEN, Und wurde in ein Wasserbad gelegt-....... alles Ohne Erfolg. Es bleibt dabei der Wagen verliert ständig Luft und meist heißt es dann auf der Autobahn bei 230 km/h Achtung Druckverlust festgestellt und man muss dann an der Tankstelle feststellen das der Wagen bei voller Beladung keine 3,2 bar mehr aufweist sondern nur noch 1,8 bar
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihre Bewertung, die ich mit Interesse gelesen habe. Ich habe mir inzwischen über Ihren Fall berichten lassen und kann die Schilderung, dass wir bei dem Wechsel der Sommer- auf die Winterräder im Herbst einen Nagel übersehen haben, leider nur bestätigen. Dafür möchte und kann ich mich nur entschuldigen. Im Regelfall werden die Räder bei Demontage geprüft und wir setzen uns vor der Wechselsaison mit unseren Kunden in Verbindung, um Reifen vorzumontieren. In Ihrem Fall hat dieser Prozess nicht funktioniert, weshalb unser »zweites Netz«, die Kontrolle bei Wiedermontage, gegriffen hat. Da es sich um einen Reifen der Größe 235/40 R19 XL gehandelt hat, hatten wir diesen nicht im Haus und mussten ihn bestellen. Die Gesamtkosten des Reifentausches betrugen mit Montage und Steuern 311,23 EUR.
Leider scheint dieser Reifen problematisch zu sein, den von Ihnen beschriebenen Luftverlust konnten wir bislang nicht feststellen, das zuletzt getauschte Ventil war lediglich eine Verdachtsreparatur, alle Arbeiten wurden kostenfrei erledigt, ebenso wie Ihre Mobilhaltung.
Sehr geehrter Herr G., wie ich Ihrem Text entnehme, besteht das Problem immer noch. Deshalb werden wir uns gleich morgen, Dienstag, bei Ihnen für eine weitere Terminvereinbarung melden, um das Problem dann endgültig zu beheben. Sollte es weitere Dinge geben, die Sie an unserem Haus und Service beanstanden, stehe ich Ihnen auch gerne direkt zur Verfügung. Ich bin mir sicher, wir finden eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen, i.V. Ulf Büning-Pfaue, Serviceleiter Skoda
