Senger Ostwestfalen, Bad Oeynhausen

4,6

580 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

kurdo k. Gebrauchtwagen Audi

1,0/5

⭐☆☆☆☆

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Senger Ostwestfalen GmbH & Co. KG – Mercedes-Benz Bad Oeynhausen

Leider kann ich dieses Autohaus nach meiner Erfahrung überhaupt nicht empfehlen, wenn man sein Fahrzeug dort in Zahlung geben möchte.

Zunächst musste ich über zwei Stunden warten. Diese lange Wartezeit lag allerdings nicht an den Verkäufern, sondern daran, dass ich auf den TÜV-Mitarbeiter bzw. das Prüferteam warten musste.

Aslan Polat und Assad Jamo waren freundlich und bemüht und bekommen von mir deshalb jeweils 5 Sterne. ⭐⭐⭐⭐⭐

Was anschließend bei der Fahrzeugbewertung passiert ist, hat mich allerdings wirklich sprachlos gemacht.

Für vergleichsweise kleine Schäden wurde eine Schadenssumme von über 17.000 € angesetzt. Gleichzeitig wurde mein Fahrzeug, das aktuell auf dem freien Markt bzw. bei vergleichbaren Angeboten für rund 25.000 € angeboten bzw. gehandelt wird, mit gerade einmal 12.000 € bewertet.

Das ist für mich überhaupt nicht nachvollziehbar.

Bei einer solchen Differenz entsteht bei mir der Eindruck, dass hier versucht wird, ein Fahrzeug weit unter seinem tatsächlichen Marktwert einzukaufen. Das Ganze hat sich für mich am Ende eher wie eine Hinterhof-Werkstatt als wie ein professionelles Mercedes-Benz-Autohaus angefühlt.

Ein Angebot von 12.000 € für ein Fahrzeug, das am Markt mit etwa 25.000 € angeboten wird, empfinde ich persönlich als extrem niedrig und nicht kundenorientiert.

Von einem Mercedes-Benz-Autohaus dieser Größe und mit diesem Anspruch hätte ich eine faire, transparente und nachvollziehbare Bewertung erwartet.

Meine Bewertung:

Aslan Polat: ⭐⭐⭐⭐⭐
Assad Jamo: ⭐⭐⭐⭐⭐

Wartezeit / TÜV-Abwicklung: ⭐☆☆☆☆
Fahrzeugbewertung: ⭐☆☆☆☆
Preisangebot: ⭐☆☆☆☆
Kundenorientierung bei der Fahrzeugbewertung: ⭐☆☆☆☆

Die Verkäufer selbst waren freundlich und können meiner Meinung nach nichts für die Höhe der Fahrzeugbewertung. Meine Kritik richtet sich deshalb ausdrücklich gegen die Fahrzeugbewertung und das daraus resultierende Angebot.

Fazit:

Wer sein Fahrzeug bei diesem Autohaus in Zahlung geben möchte, ist meiner Erfahrung nach an der falschen Adresse.

Bei einer derart großen Differenz zwischen dem aktuellen Marktpreis und dem angebotenen Ankaufspreis kann ich dieses Autohaus für eine Inzahlungnahme überhaupt nicht empfehlen.

Nicht zu empfehlen, wenn man einen fairen Preis für sein Fahrzeug erwartet.

1 von 5 Sternen – und selbst dieser eine Stern ist nur wegen der freundlichen Verkäufer.

Karl-Ernst B. Werkstatt

5,0/5

Bei meinem EQA gab es beim Start der Klimaanlage/Heizung ein ratterndes, metallisches Geräusch. Ich bin ohne Termin zu Senger gefahren und wurde nach nur kurzer Wartezeiten von Herrn Mosler und seinem Kollegen aus der Werkstatt sehr freundlich und kompetent bedient. Sie haben eine vorläufige Diagnose erstellt, die sich als richtig erwies, und mir einen zeitnahen Reparaturtermin genannt. Am Tag der Abgabe des Autos habe ich einen Anruf mit dem Untersuchungsbefund erhalten. Es mussten einige Teile bestellt werden.
Mein EQA ist fast drei Jahre alt und ich habe keine Verlängerung der Garantie gekauft. Deshalb war ich hocherfreut, dass mir sofort angeboten wurde, dass für mich ein Kulanzantrag gestellt würde. Der Antrag war erfolgreich ebenso wie die Reparatur. Ich habe ohne eigene Kosten ein intaktes, sauberes und zusätzlich geladenes Auto zurückerhalten. Herr Mosler und sein Kollege waren angenehm zugewandt, freundlich, kompetent und kundenorientiert. Sie waren telefonisch erreichbar und haben mich ihrerseits telefonisch über den Sachstand informiert gehalten.
Eine ähnlich gut Erfahrung hatten wir auch schon früher mit einer älteren A-Klasse gemacht.
Ich habe den EQA als Neuwagen bei Senger gekauft und kann da Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass das Problem mit der Klimaanlage/Heizung schnell erkannt und dank einer zügigen Kulanzlösung ohne Zusatzkosten behoben werden konnte. Besonders schön ist, dass Sie die kompetente und freundliche Betreuung während des gesamten Prozesses positiv erlebt haben – von der ersten Diagnose bis hin zur telefonischen Status‑Info und der finalen Rückgabe eines einwandfrei geladenen Fahrzeugs.

Dass Sie bereits bei einer früheren A‑Klasse‑Reparatur eine ähnliche Service‑Qualität erfahren haben, bestätigt uns in unserem Anspruch, Kundenorientierung und Fachkompetenz konsequent zu leben. Wir schätzen Ihr Vertrauen, das Sie bereits beim Kauf Ihres EQA in unser Haus gesetzt haben, und freuen uns, dass Sie uns uneingeschränkt weiterempfehlen.

Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Anliegen rund um Ihr Fahrzeug haben, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem EQA und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Simone W. Gebrauchtwagen Mercedes

5,0/5

Ich möchte Herr Polat für seine professionelle, unkomplizierte und sehr freundliche Abwicklung beim Kauf meines GLC danken.
Uneingeschränkt weiter zu empfehlen!!!!

Michael B. Werkstatt Mercedes

5,0/5

seit die Firma Senger ihren Mercedes-Standort in Bad Oeynhausen hat, fühle ich mich (erstmals) sehr gut aufgehoben:
herzliche Freundlichkeit, kompetent in allen Sachfragen, ohne Hektik wird jede laienhafte Frage meinerseits schlüssig beantwortet, genaue Infos über anstehende Leistungen mit Endpreis-Nennung. Vielen Dank, Herr Peters, mit mir haben Sie einen Kunden für die Zukunft zu Mercedes geholt. Bitte weiter so!!!