Fischer-Schädler, Bad Vilbel

Michael K. Neuwagen Volkswagen

Ich habe über Fischer&Schädler ein Leasingfahrzeug bestellt.
Bei der Auslieferung wich das eingebaute Radio von der Originalbestellung ab. Zwar war das Display größer aber der Aux-in Anschluss fehlte. Dies wurde mir zunächst als höherwertig "verkauft".
Im Verkaufsraum der Firma wurden mir im Juni 2017 Verkaufsprospekte mit Angaben vom Feb. 2017 in die Hand gedrückt. Kein Hinweis darauf, das VW neue Prospekt mit neuen Radiovarianten in wenigen Tagen ausliefern würde. "Das ist halt so"!
Mir wurde ferner versprochen, ein Angebot zum nachträglichen Einbau eines Aux-in-Anschlußes auf eigene Kosten in den "nächsten Tagen" zukommen zulassen. Fehlanzeige da der Herr in den Urlaub reiste. Keine Vertretung. Dann die Antwort, daß es nachträglich nicht umzurüsten ist!! Ein weiterer Anruf mit dem Verkaufsleiter wurde von mir unternommen. Zentrale: " Herr xy wird Sie heute noch zurückrufen. Wiederum Fehlanzeige! Mein Anruf am nächsten Tag ergab, daß dieser Herr sich im Urlaub befindet!!!!! Ein weiterer Anruf sollte mit der Geschäftsleitung erfolgen. Kein persönlicher Rückruf, in dem ich als Kunde das ganze Elend hätte schildern können. Dafür eine nett verpackte mail auf die man sich als korrekt handelnd zurückzog. So kann man es auch machen - aber das Image dieser Firma ist für mich passe. Allerdings paßt es zu 100% zu VW. Stichwort: Dieselskandal - Amerikaner werden großzügig entschädigt. Die Deutschen Autobesitzer bleiben auf der Stecke. ..und auch der Kundenservice - wenn es ihn denn gab

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr K.,
erst einmal bedaure ich sehr, dass das von Ihnen bestellte Fahrzeug nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Nach Rücksprache mit meinem Verkäufer Herrn Daniel Okat haben Sie am 07.08.2017 einen VW Tiguan mit einem Radio Composition Colour bestellt laut den Prospektangabe vom Juni 2017. Herr Okat hat Ihnen bereits per Mail den Vermerk, der sich auf den Prospekten befindet, mitgeteilt. „Alle Angabe vom Prospekt zu Ausstattungen und technischen Daten basieren auf den Merkmalen des deutschen Markts und entsprechen den zum Zeitpunkt der Drucklegung vorhandenen Kenntnissen.“

In der KW 22 kam es werkseitig für alle Radio Typ zu einer Produktaufwertung . Sie haben jetzt ein größeres Display (von 5 auf 6,5 Zoll) und eine einfachere Bedienung. In dieser Produktaufwertung hat der Hersteller den AUX-In Anschluss entfallen lassen. Leider haben wir auf diese Entscheidung keinen Einfluss.
Herr Okat hat dann versucht über die Firma FBS eine Lösung für Sie zu finden. Leider ist eine Nachrüstung nicht möglich.
Da wir uns in Ihrem Fall völlig korrekt verhalten haben, kann ich Ihnen leider auch keine Alternative zu Ihrem bestellten Radio anbieten.
Am Counter haben Sie angegeben, dass Sie sehr über die Behandlung Ihnen gegen über verärgert seien. Ich bedaure, dass wir Ihrem Wunsch nach einem höherwertigen Radio nicht entsprechen können. Mein langjähriger Mitarbeiter Herr Okat ist immer ausgesprochen kompetent, freundlich und lösungsorientiert bei all unseren Kunden, daher kann ich Ihre Wahrnehmung nicht teilen.
Auch wenn das Radio leider nicht ganz Ihren Wünschen entspricht, wünsche ich Ihnen mit Ihrem Neufahrzeug VW Tiguan ganz viel Freude und allzeit „Gute Fahrt“.

Genau diese Antwort habe ich Herrn K. am 05.04.18 als Geschäftsführerin (Mirjam Fischer-Quaiser) dieses Autohauses geschrieben. Leider war er mit dieser Rückmeldung nicht zu frieden, so dass er den Weg über den Autohauskenner gewählt hat. Dies ist auch legitim und gibt uns die Möglichkeit auch unsere Sichtweise darzustellen.

O R. Gebrauchtwagen Audi

Ich habe mich für einer der Fahrzeuge in dem Autohaus Interessiert und eine Probefahrt vereinbart. Ich bin extra 100km angereist um mir das Fahrzeug anzuschauen und dann nocheinmal um das Fahrzeug Probe zu fahren. Als es dann soweit war kam ich zu diesem Verkäufer und der meinte es liege nicht an mir aber ich darf das Fahrzeug nicht selbst Probefahren weil ich angeblich zu Jung sei. Dann sollte der Verkäufer das Fahrzeug fahren und er gab bei Antritt der Probefahrt an von dem Fahrzeug keinerlei Ahnung zu haben und sei solch ein Fahrzeug noch nicht gefahren. Das hat man dann auch direkt gemerkt wie der Verkäufer gefahren ist. Bei jedem Gang den der Verkäufer eingelegt hat hat das Fahrzeug geruckelt weil er die Kupplung viel zu schnell kommen gelassen hat und den Gang rein gehauen hat... Typischer Automatik Fahrer.... während der Fahrt auch nicht darauf geachtet das der Motor warm gefahren ist, sondern direkt Gas gegeben und gefühlt nur mal um die Ecke gefahren ist... mir wurde eine Probefahrt versprochen von 1h aber das war der letzte Reinfall... zum guten Schluss wusste der Verkäufer nichtmal wie das Licht aus geht und riss die Handbremse halb ab beim anziehen. Das Fahrzeug sollte dem Verkaufsleiter der Firma gehören und sehr gepflegt worden sein und 1 Jahr altes Bilstein Fahrwerk verbaut sein. Aber der Verkäufer ist jeden Bordstein hoch geballert hat keine Acht auf das Fahrzeug gelegt.. wäre ich als Kunde das Fahrzeug gefahren der sich mit diesem Modell auch auskennt wäre ich sicherlich besser damit umgegangen.. ZUm guten Schluss hatte das Fahrzeug auch diverse Mängel wie Fensterheber Beifahrerseite keine funktion oder Bremsen abgefahren sowie Kennzeichenbeleuchtung hat eine Schraube gefehlt... Felgen waren ebenfalls zerschrammt also gepflegt sieht anders aus.. ganz zu schweigen der Preis also bei solch einen Preis erwartet man mehr.. vergleichbar bekommt man für diesen Preis deutlich bessere Angebote.. aber wenn die Verkäufer sich schon auf ihrem Gelände über andere Kunden aufregen und als Idiot bezeichnen weil diese Vorsichtig die Ausfahrt herunter fahren da brauch man echt nicht viel erwarten .. Ich wünsche noch viel erfolg beim verkauf dieses Fahrzeuges also wenn ihr jeden Kunden so behandelt dann Viel Spaß!!! Sehr Unzufrieden !!! Im übrigen es handelte sich um das Fahrzeug der Marke Audi Modell RS4 B5 nicht mehr serienmäßig mit 381PS sondern angeblich 420 oder 450 PS der verkaufsleiter weiß es nicht genau weil er getunt wurde aber keine LEistungsmessung statt gefunden hat.

Dirk R. Werkstatt Audi

Der Audi-Service ist mangelhaft!
Teile der Lautsprecheranlage funktionierten nicht. Ich habe den Audi vorgeführt und auf die DAB+ Schnittstelle verwiesen, welche fachgerechten durch einen autorisieren Fachbetrieb verbaut wurde durch VAG geprüft und empfohlen .
Nach dem Werkstattbesuch wurde das vergebliche Suchen nach der Ursache abgebrochen und mit ca. 80 EUR berechnet. Man verwies auf deren AGB`s die jegliche Arbeiten - außer Audi-Service - zum Erlöschen der Garantie führen.
Die Audi-Plusversicherung für 5 Jahre der AUDI AG lassen jedoch fachgerechte Arbeiten nach Vorgabe Audi zu - Fischer-Schädler setzt diese somit außer Kraft.

Weiterer Schriftwechsel wurde durch Unsachlichkeit sinnlos.
Der Schaden wurde von einem anderen Händler ohne Ärger innerhalb 2 Tagen kostenfrei behoben.

Dirk R. Werkstatt Audi

Der Audi-Service wird nicht einer Premiummarke gerecht.
Nach fachgerechten Verbau durch einen autorisieren Fachbetrieb einer durch VAG empfohlenen DAB+ Anlage wurde der Garantiefall ( Ausfall des Leistungsteils der Audioanlage) abgelehnt mit der Begründung, das
jegliche Arbeiten - außer Audi-Service - zum Erlöschen der Garantie führen.
Die Schnittstelle war nachweislich für den Schaden nicht verantwortlich.
Die AGB der AUDI AG lassen fachgerechte Arbeite zu -
Fischer-Schädler setzt diese außer Kraft