Richard Stein, Bergisch Gladbach

Sylvia H. Neuwagen Volkswagen

Leider habe ich kaum positiven Erfahrungen mit diesem Autohaus gemacht. Es ging um die Rückführung meines finanzierten VW Beetle nach vier Jahren.
Obwohl ich frühzeitig mehrfach telefonischen Kontakt zu dem Verkäufer gesucht hatte und mehrere Nachrichten verfasst hatte, erhielt ich keinen Rückruf oder Infos. Erst nachdem ich persönlich bei VW Stein in Bergisch Gladbach vorstellig geworden bin, wurde ich an einen anderen Verkäufer verwiesen mit dem ich Rückführung und Anschlussfinanzierung eines Neufahrzeuges besprechen wollte - Leider vollkommen erfolglos und frustrierend. Das mir angebotene Neufahrzeug war, obwohl ich mich Frist- und vereinbarungsgemäß gemeldet hatte, dann doch nicht mehr verfügbar! Keine weitere Info, Verkäufer nicht mehr erreichbar, da im Urlaub. Vw Stein auf Tauchkurs! Erst nach erneuten Anrufen bekam ich dann Infos bezüglich der Rückführung in LINDLAR (am Rande: auch eine Frechheit - wie soll man denn von dort wegkommen?). Und ja! Hier kommt das einzig Positive: hier hat alles ganz reibungslos und sehr freundlich geklappt!
Ich als Kunde fühlte mich vollkommen allein gelassen - keine Information, keine Kundenorientierung, absolute Servicewüste (außer in lindlar!). Scheinbar ist man bei VW Stein als Privatkunde nicht gern gesehen und eher lästig! Fazit: nie mehr Stein-Gruppe!! Ein anderes Neufahrzeug steht schon in der Garage!

Maria S. Neuwagen Audi

Hervorragende Beratung durch Herrn Schornstheimer: fachlich hochkompetent, emphatisch, sehr auf die individuellen Bedürfnisse eingehend, zuverlässig, jederzeit ansprechbar und sehr umsichtig und vorausschauend. Ich empfehle Herr Schornstheimer gerne weiter.