Richard Stein, Bergisch Gladbach

Pawel G. Gebrauchtwagen Skoda

! Vorsicht Herr Celik !

Autokauf bei Herr Celik in Bergisch Gladbach war leider nicht so schön wie man es sich vorstellt weil:

• Vertrag, es wurde ohne Absprache ein neue Preis für den Wagen auf dem Vertrag aufgeschrieben.
• Mängel, jeder Punkt wurde auf dem Vertrag vorgestellt, bei Unfallschäden wurde das Blatt umgedreht.
• Zulassung, nach 14 Tagen wurde der Wagen immer noch nicht zugelassen, es wurde versprochen innerhalb eine Woche es zu erledigen, somit habe ich es noch an dem gleichen Tag selbst zugelassen.

Wünscht man sich so ein Kundenservice beim Autokauf ?

Sylvia H. Neuwagen Volkswagen

Leider habe ich kaum positiven Erfahrungen mit diesem Autohaus gemacht. Es ging um die Rückführung meines finanzierten VW Beetle nach vier Jahren.
Obwohl ich frühzeitig mehrfach telefonischen Kontakt zu dem Verkäufer gesucht hatte und mehrere Nachrichten verfasst hatte, erhielt ich keinen Rückruf oder Infos. Erst nachdem ich persönlich bei VW Stein in Bergisch Gladbach vorstellig geworden bin, wurde ich an einen anderen Verkäufer verwiesen mit dem ich Rückführung und Anschlussfinanzierung eines Neufahrzeuges besprechen wollte - Leider vollkommen erfolglos und frustrierend. Das mir angebotene Neufahrzeug war, obwohl ich mich Frist- und vereinbarungsgemäß gemeldet hatte, dann doch nicht mehr verfügbar! Keine weitere Info, Verkäufer nicht mehr erreichbar, da im Urlaub. Vw Stein auf Tauchkurs! Erst nach erneuten Anrufen bekam ich dann Infos bezüglich der Rückführung in LINDLAR (am Rande: auch eine Frechheit - wie soll man denn von dort wegkommen?). Und ja! Hier kommt das einzig Positive: hier hat alles ganz reibungslos und sehr freundlich geklappt!
Ich als Kunde fühlte mich vollkommen allein gelassen - keine Information, keine Kundenorientierung, absolute Servicewüste (außer in lindlar!). Scheinbar ist man bei VW Stein als Privatkunde nicht gern gesehen und eher lästig! Fazit: nie mehr Stein-Gruppe!! Ein anderes Neufahrzeug steht schon in der Garage!