BMW Procar, Emsdetten

Frank G. Gebrauchtwagen MINI

Nie wieder Gebrauchtwagen PROCAR Emsdetten!
Das Verkaufsgespräch mit H. Niemann lief sehr gut.
Da der MINI ONE noch auf PROCAR angemeldet war, konnten wir den Wagen nicht im aufbereiteten Zustand anschauen. Herr Niemann machte uns ehrlicher Weise aufmerksam, dass der Wagen 2 kleine Ditschen hat. Diee sollten professionell ausgebessert werden.
Nach der Probefahrt haben wir uns entschlossen den Wagen zu kaufen.
Schnell wurden wir uns einig. Inspektion, Aufbereitung, TÜV, volle Tankfüllung bei Abholung, Zulassung mit Wunschkennzeichen und Reparatur sollte noch kurzfristig erledigt werden.
Zum Ablauf kann ich nur sagen „Katastrophal“.
Zu diesem Zeitpunkt hatten wir noch für 2 Wochen ein Leasing-Fahrzeug. Wir machten H. Niemann aufmerksam, dass wir so schnell wie möglich das Auto benötigen.
Er machte uns Hoffnung, dass es vielleicht noch vor Ostern klappen könnte (5 Tage nach dem Verkaufsgespräch)
Gut und schön…. hätte ja klappen können.
Ok, die Zulassungsbehörde im Kreis Recklinghausen hat im Moment Probleme mit der Software ( mit 10 Tagen muss man rechnen). Kann ich akzeptieren. Aber 6 Wochen für einen Gebrauchtwagen.
Da wir nach ca. 10 Tagen noch keine Rückmeldung bekommen haben, versuchte ich mit Telefonaten und E-Mails die Fa. Procar zu erreichen. Genaueren Termin zur Abholung habe ich leider nicht bekommen.
Immer wieder mussten wir hinterher telefonieren.
Zur Abholung:
Der Wagen war jetzt aufbereitet und man konnte sich alles nochmal in Ruhe anschauen.
Wir machten H. Niemann aufmerksam, dass wir noch ein paar kleine Lackschäden am Türrahmen entdeck haben. Da kam er wirklich auf die Idee, mit einem Lackstift die Ecken auszubessern (meiner Meinung sehr unprofessionell). Na klar wollte ich noch ein paar Euros rausholen.
Er könne nicht selbst entscheiden und sein Vorgesetzter ist leider gerade im Kundengespräch.
Ich machte ihn diesbezüglich nochmal aufmerksam, seinen Chef die Situation mit den Lackschäden und der 6 Wochen Lieferzeit darzustellen und ggfs. uns noch ein bisschen entgegen zu kommen (z. B durch einen Ölwechsel). Er wollte dieses mit seinem Chef klären und mir per E-Mail Bescheid geben. Bis heute keine Antwort vom H. Niemann.
Jetzt aber schnell ins Auto dachte ich. Und war ja klar, der Wagen war nicht vollgetankt. Ich machte H. Niemann darauf aufmerksam. Die Antwort: Man musste noch eine Probefahrt durchführen ( 100 km ? ). Ich bat ihn trotzdem den Wagen vollzutanken. Auf nie mehr wiedersehen Procar Emsdetten!
1 Stern für den Kaffee

Julia B. Werkstatt BMW

Nach einem schuldlosen Totalschaden und vorliegendem Gutachten keinerlei Unterstützung oder Beratung. Wichtig war Procar nur die Mitteilung, dass der weitere Autoverbleib 25 € pro Tag kostet. Er müsse ja rein und rausgefahren werden. Der Schnee zeigte aber, dass das Auto nicht bewegt wurde!

Matthias K. Gebrauchtwagen BMW

Freitag Anfrage zu Fahrzeug gestellt, am gleichen Tag erste Infos erhalten. Soweit gut, aber auch nichts besonderes. Am gleichen Tag angerufen und Gesprächstermin angefragt. Für Samstag wurde Termin vereinbart, Juniorverkäufer hat allerdings Auslieferung vergessen und somit mußten wir über ein Stunde warten. Kein Thema, kann passieren. Im Gespräch wurden wir uns über den Kauf einig und ich habe den Kauf verbindlich zugesagt (Zeugen vorhanden!). Juniorverkäufer meinte er macht alles fertig, blockt das Fahrzeug und meldet sich Montag. Anscheinend keine Lust den Vertrag am Samstag fertig zu machen. Montag kam aber nichts, keine Mail, kein Anruf nichts. Also habe ich gegen Abend geschrieben, dass ich auf die Unterlagen warte. Dann kam der Hammer. Das Fahrzeug wurde von ihm nicht geblockt und ein Kollege hat das Fahrzeug anderweitig verkauft. Daraufhin habe ich meinen Unmut zum Ausdruck gebracht und den Verkäufer und die Verkaufsleitung angeschrieben. Bis heute Mittwoch keine Rückmeldung. Kein Angebot für eine Lösung. So geht man in diesem Hause mit Kunden um. Extrem schwaches Bild und kenne ich von keinem BMW Partner (hatten bereits mehrfach gekauft bei B+K, Cloppenburg, Euler, usw.) Ich/wir kaufen mehrere Fahrzeug seit vielen Jahren bei diversen Herstellern und Händlern aber so ein unprofessionelles und rechtswidriges Verhalten habe ich in über 30 Jahren nicht erlebt. Tip an jeden Käufer, lassen Sie sich auf nichts ein, wenn Sie einig sind - direkt auf den Vertrag bestehen!

Thomas S. Neuwagen BMW

Beim Kauf eines Neuwagens mit Listenpreis 66.000 € erwarte ich als Kunde mehr Professionalität, die ich leider (bisher) bei jedem Besuch vermisst habe.
Junior-Verkäufer sollten besser geschult werden.