Paul Witteler (Mercedes/smart), Frankenberg

Ulrich H. Werkstatt Mercedes

20.10.2025
Das unmögliche Autohaus!
Nach dem Wechsel der Winterräder und dem Rest der Reifendruckkontrolle erschien im Display der Hinweis „Reifendruckkontrolle ohne Funktion“
Auf zur Fachwerkstatt, sagt auch das Servicehandbuch.

Nachdem ich das Problem dem Serviceberater schilderte waren die ersten Fragen, wo ich die Reifen gewechselt hätte und ob es Original Mercedesreifen seien. Erst nach mehrfachen Wiederholungen verstand er, dass es Originalreifen sind die mit Kauf des Fahrzeuges ausgeliefert wurden und die Reifendruckkontrolle im letzten Jahr und auch vor dem Wechsel problemlos funktionierte.
Dann müsse man die Reifen demontieren, die Ventile prüfen, aber es könnte auch in der Empfangselektronik im Radkasten des Fahrzeuges liegen. Es sei in jedem Fall sehr zeitaufwändig. Angeboten hat man mir dann einen Termin drei Wochen in der Zukunft und kalkulierte 37 AW (= x 6 Minuten = 222 Minuten oder 3,7 Stunden) -?-
Ich könnte keinesfalls auf das Fahrzeug warten, weil es eben zeitaufwändig sei. Es wurde auch die Frage nach einem Leihwagen gestellt. Was soll das?

Voller Unzufriedenheit war mein nächster Weg dann zu meinem Reifenfachhändler.
Nachdem ich das Problem geschildert hatte nahm sich der Kundenberater kurzerhand sein Messgerät und ging die 4 Reifen ab um festzustellen, dass der Sensor hinten links nicht funktionierte. Dauerte keine 10 Minuten, nicht einnmal so lange wie das Gespräch in der Fachwerkstatt! Ich habe einen Termin für den nächsten Tag erhalten und kann drauf warten, länger wie 15 oder 20 Minuten wird’s nicht dauern war die Aussage.
Der Serviceberater des Autohauses nahm sich weder die Zeit die Fehlermeldung im Display des Fahrzeuges anzuschauen noch kurzerhand mit dem Messgerät die Funktion der Sensoren zu prüfen, sondern schien nur darauf bedacht zu sein einen nahezu 4-stündigen Werkstattaufenthalt zu vereinbaren.
Den Termin habe ich natürlich wieder abgesagt.

Die Aufgaben eines Serviceberaters in Front Office verstehe ich anders.
Das ist KEIN Kundenservice!?!