Fett & Wirtz Automobile, Geldern

4,8

1701 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 3 Sternen bewertet

Marc J. Werkstatt BMW

3,0/5

Perfekter Service und Betreuung vor Ort, wie immer. Allerdings hat man jetzt auch "immer" erst eine KI mit Namen EVA am Telefon wenn man Anruft. Das ist für mich jedes Mal ein sehr negatives Erlebnis. Das Gesamterlebnis BMW mit dem Hause Fett & Wirtz lebt von dem persönlichen Kontakt, und zwar vom Anfang bis zum Ende und das ist so nicht mehr gegeben. Am Anfang seht jetzt ein unpersönlicher Computer der leidenschaftslos vermeintlich verstandenen Aufgaben langsam wiederholt, und sich in weiteren Fragen verliert. Aus meiner Sicht ist das für die persönliche Kundenbetreuung und das Gesamterlebnis BMW eine vollkommen falsche Entwicklung.

Antwort vom Autohaus

Guten Tag Herr Jedamzik,

vielen Dank für Ihre offene und ausführliche Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der persönlichen Betreuung vor Ort weiterhin so zufrieden sind. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Kritikpunkt an unserer telefonischen Erreichbarkeit und nehmen diesen sehr ernst. Gerade wenn Sie den persönlichen Kontakt bei Fett & Wirtz über viele Jahre schätzen, können wir nachvollziehen, dass die Umstellung auf EVA für Sie eine Veränderung darstellt.

Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, auch unsere digitalen Lösungen weiterzuentwickeln und den richtigen Weg zwischen Unterstützung durch neue Technologien und persönlichem Kundenkontakt zu finden.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vor Ort wieder wie gewohnt überzeugen zu können und wünschen Ihnen weiterhin allzeit gute Fahrt!

Viele Grüße aus Geldern
Ihr Team von Fett & Wirtz