ROSIER, Goslar

John Lukas von der E. Werkstatt Mercedes

Freitags nach einer Reifenpanne einen Reifen bestellt, der mittwochs geliefert werden sollte. Dienstag dann unerwartet eine Mail bekommen, dass der Reifen noch nicht geliefert wurde (war ja auch nicht zu erwarten). Mittwoch dann allerdings keine Nachricht erhalten. Mitarbeiter konnte erst nach dem dritten Versuch 2 Stunden später telefonisch erreicht werden. Geklärt, dass das Auto um 17 Uhr abgeholt werden kann. Mitarbeiter vor Ort wussten allerdings nichts davon und der zuständige Bearbeiter war schon im Feierabend. Nach 30 Minuten den Schlüssel irgendwo aus der Werkstatt bekommen mit den Worten: Ich weiß auch nicht, ob der jetzt fertig ist, aber wenn Sie das so abgesprochen haben wird das wohl so sein. Nichts erwartet und trotzdem enttäuscht worden.

Albert Herbert Ricardo R. Werkstatt Mercedes

Kundenbeanstandung nicht behoben, Batterieabdeckung Kofferraum lag noch frei im Kofferraum, schlampige Arbeit? Angedacht waren min 4 Tage für Luftverlustsuche, nach 2 Tagen angeblich alles in Ordnung, Fehler aber immer noch vorhanden, trotz 1. Nachbesserungsversuch. Wenn schon die Batterieabdeckung Kofferraum lieblos behandelt wurde, kommt der böse Beigeschmack hoch ob überhaupt vernünftig nach den Fehler gesucht wurde.
Kommunikation immer noch sehr fehlerhaft.

Heiko P. Werkstatt Mercedes

Ich musste leider einen Anwalt nehmen, damit mein klappernden Stossdämpfer bei25tsd. KM auf Kulanz und Eigenbeteiliegung von 200 EU ausgetauscht bekomme.Als Erstkunde bei einer Premiummarke bin ich völlig entscheuscht wie man mit Neukundschaft umgeht.Werkstatt mit Abwicklung und Infos mir gegenüber im Durchschnitt.

Antwort vom Autohaus