Richard Stein, Gummersbach

C. Gebrauchtwagen Audi

Ich tendiere nicht dazu, öffentliche Bewertungen zu hinterlassen. In diesem Fall möchte ich aber die Option nutzen, um meine Erfahrungen und meine Enttäuschung mit dem offiziellen Audi Partnerhaus der Steingruppe in Gummersbach (Gebrauchtwagenabteilung) zu teilen. Im Zuge des Erwerbs eines gebrauchten Audi A3 (Vorführwagen, 1 Jahr alt, 15.000km, „Unfallfrei“, 1. Hand Steingruppe Audi) hat sich nach einiger Zeit im Besitz (ca. halbes Jahr) ein Schadensbild an der Frontschürze aufgetan. Bei Besichtigung und Abholung war der Schaden noch nicht ersichtlich und es wurde im Vorfeld kein Schaden durch den Verkäufer deklariert. Erst nach etwas Zeit im Besitz und der ersten Autowäsche in diesem Jahr, nach einem langen Winter, hat sich die Intensität und das Ausmaß des Schadens aufgetan. An der Frontschürze muss eine unsachgemäße Instandsetzung, vor Erwerb des Fahrzeuges, stattgefunden haben. Für mich als Laie sieht es so aus, als wenn ein kleiner Teil der Schürze gespachtelt und lackiert wurde. Die Lackschicht ist nun nach und nach erodiert und abgetragen worden, sodass der Schaden jetzt auch ohne genauere Betrachtung ersichtlich ist. Nach Rücksprache und Schilderung des Falls mit Beweismitteln (Fotos, anhanddessen der Verlauf ersichtlich ist) mit der Steingruppe, sei dieser Schaden und eine potentielle Instandsetzung nicht bekannt gewesen. Auf eine Einigung und einen Nachtrag im Kaufvertrag wurde leider nicht eingegangen - das Autohaus sei unbeteiligt und nicht darüber in Kenntnis gewesen. Aus Kundenbindungsgründen wurde mir lediglich angeboten, den Schaden im Lackierzentrum in Lindlar in Betracht nehmen zu lassen. (280km von meinem Wohnort entfernt) Der Vorschlag stieß meinerseits auf eine gewisse Abneigung und Unverständnis. Um es kurz zu machen, fühle ich mich nun gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Mein Hinweis an alle potentiellen Interessenten für den Gebrauchtwagenbereich der Steingruppe: lieber einmal mehr und länger den Wagen in Betracht nehmen und sich nicht von der Aussage „keine bekannten Schäden“ täuschen lassen. Auch offizielle Audi Partnerhäuser sind nur Händler mit allem was dazu gehört. Hier sollte man sich nicht blenden lassen und dennoch das KFZ genauer unter Betrachtung nehmen. Ein Fehler der mir künftig nicht erneut unterkommt. - Man lernt ja nie aus!

B. Gebrauchtwagen Volkswagen

Ein Autokauf bei VW Stein war für mich insgesamt eine enttäuschende Erfahrung. Der zuständige Mitarbeiter, Herr L., zeigte wenig Engagement und Eigeninitiative. Trotz dieser schwachen Beratung habe ich mich letztlich für das Fahrzeug entschieden – rückblickend war das ein Fehler. Einen Betrieb mit dieser Leistungsqualität würde ich heute nicht mehr unterstützen.
Das Fahrzeug selbst ist zwar „nur“ zwei Jahre alt, weist aber bereits mehrere Mängel auf: Undichtigkeiten am Motor, Elektronikprobleme sowie ein quietschender Sitz, der eher an ein altes Sofa erinnert. Die insgesamt nachlassende Qualität von VW ist aus meiner Sicht offensichtlich – dafür kann das Autohaus zwar nicht direkt etwas, es gehört aber zum Gesamtbild.
Für mich steht fest: VW ist längst kein „Auto für das Volk“ mehr, und bei diesem Autohaus werde ich definitiv kein weiteres Fahrzeug kaufen.
Ein Gruß an den Gebrauchtwagenverkäufer – eine ehrliche Selbstreflexion zur Berufswahl wäre hier angebracht.

Horst M. Gebrauchtwagen Skoda

Der junge Verkäufer total übervordert, das Auto steht auf dem Hof kann aber nicht angemeldet werden warum auch immer 3-4 Wochen dauert es, so behandelt man keine Kunden

Philipp D. Neuwagen Volkswagen

... fühle mich getäuscht ...

Bin ein unkomplizierter Käufer aus München. Aufgrund eines Preisvergleiches in mobile.de einen Neuwagen-Kaufvertrag unterschrieben, bezahlt, abgeholt. Nun ein Fehler, kann passieren: Rückfahrkamera im Auto fehlt (in mobile.de war die Kamera noch drin, im Kaufvertrag nicht mehr, hat niemand bemerkt).
Habe vorgeschlagen sich die Kosten für die Nachrüstung (ca. 1000€) zu teilen, denn der Fehler ist nicht mir passiert, und Absicht unterstelle ich mal nicht.... Vorschlag wurde abgelehnt.
Soll doch der blöde Kunde zahlen, denn das Autohaus hat sich rechtlich abgesichert gg. Fehleintragungen in mobile.de... Bin sauer und enttäuscht und habe was gelernt ... Seriös oder kundenorientiert ist anders

Dirk S. Werkstatt Volkswagen

Schlechter Kundenservice, sehr unprofessionelles Verhalten: Ttrotz Terminabsprache für Reifenwechsel, hat man allein über eine Stunde benöigt, um nur die alten Reifen abzuschrauben. Ansschliessend stellte man fest, dass 2 von den seit über einem JAhr eingelagerten Winterreifen nicht ausreichend Profil hatten, worauf man mich dann auf weitere 3 Wochen vertrösten wollte -obwohl grad ein ATu-MAnn dort war! HAbe dabn Auftrag storniert, bin zu ATU, welche mich gleich bedienten. Dort werde ich jetzt auch meine Reifen einlagern und alle Inspektionen durchführen lassen. Autohaus Stein für mich nie wieder, zumal bei der letzten Inspektion bereits MÄngel zu erkennen war (Im nagelneuen Wagen wurde Kratzer an der Aussentür von den Mitarbeitern verursacht.)