Autohaus Komet GmbH, Herrenberg

A. K. Werkstatt Mazda

Telefonisch schwer erreichbar. Terminfindung für Berufstätige nicht möglich, hier werden vom Autohaus auch keine Ausnahmen gemacht, der Kunde muss sich frei nehmen. Ein kostenfreies Auto wird auch nicht zur Verfügung gestellt.
Kundendienst ist vergleichsweise sehr teuer, Sonderdienste werden ohne Nachfrage einfach gemacht/abgerechnet, obwohl mitgeteilt wurde, dass dies nicht erwünscht ist.
Wegen dem selben Problem, das dritte Mal dort gewesen - leider wird nichts gefunden (Neuwagen) und kann somit auch nicht behoben werden. Sehr unzufrieden.

Antwort vom Autohaus

Wir bedauern, dass der Kunde unzufrieden mit uns ist - natürlich haben wir bereits das Gespräch gesucht.
Wartezeiten am Telefon lassen sich zu Stoßzeiten auch bei uns leider nicht immer komplett ausschließen, aber eine Terminfindung für Berufstätige wurde uns von anderen Kunden noch nie als Problem geschildert. Vielmehr bieten wir unseren Kunden in dieser Hinsicht mehrere Möglichkeiten, vom Ersatzfahrzeug bis hin zum Hol- und Bring-Service.
Im konkreten Fall ging es auch um ein Problem, das zu dem Zeitpunkt, an dem das Fahrzeug bei uns in der Werkstatt war, nicht auftrat. Daraufhin hatten wir angeboten, dass wir das Fahrzeug über einen längeren Zeitraum prüfen. In diesem Fall wäre der Ersatzwagen für die Zeit nicht berechnet worden.
Wenn unter Sonderdienste das Auffüllen der Scheibenwaschanlage gemeint ist, bedauern wir das Missverständnis - hatten aber auch bereits eine Gutschrift beim nächsten Service angeboten.
Was den Preis unserer Werkstattleistungen anbelangt: Wir sind ein Vertragshändler, der für eine gute Qualität steht - kein Discounter - und richten uns nach den Herstellervorgaben.