Sternpark, Herrsching

Kathrin T. Werkstatt Mercedes

Ich war eigentlich nur wegen einer Rückrufaktion dort, gehe sonst in eine freie Werkstatt. Es hat sich mal wieder gezeigt, Mercedes ist teuer. Im Urlaub habe ich für eine Fehlerauslesung 75 Euro bezahlt ohne Befund. Musste dann später im Notprogramm heim fahren und wieder viel Geld für die Reparatur am Luftschlauch zahlen. Der gemachte Service war auch nach zwei weiteren Besuchen nicht zurück gesetzt worden. Der Leihwagen war nur nach Diskussion komplett kostenlos. Es wurde ein weiterer Defekt am Ölschlauch entdeckt, der mich noch mal 1000 Euro kosten soll. Da gehe ich dann doch lieber zu meiner Werkstatt des Vertrauens.

Antwort vom Autohaus

Hallo Kathrin Trost,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Nach Rücksprache mit unseren Kolleg*innen vor Ort wurde Ihnen direkt ein Termin ermöglicht und das Problem behoben. Wir sind bemüht jedem Kunden stets einen zufriedenstellenden Service zu ermöglichen und bedauern, dass wir Ihnen dies trotz der direkten Kommunikation und der genauen Erklärung aller Serviceabwicklungen nicht ermöglichen konnten. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Klärungsbedarf haben, so melden Sie sich gerne bei uns unter +498152/9305-0.

Viele Grüße
Ihr Sternpark Team in Herrsching

Frieder F. Werkstatt Mercedes

Leider wurde beim Einbau meines Windschotts die linke Seitenverkleidung beschädigt.

Dies habe ich auch umgehend per E-Mail reklamiert, nur interessiert dies offensichtlich niemand, da ich noch keine Reaktion erhalten habe.

Sehr schade und sehr ärgerlich.

Antwort vom Autohaus

Hallo Frieder F.,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie nicht die schnelle Rückmeldung erhalten haben, die Sie erwartet haben. Wir sind bemüht unsere Servicestandards stetig zu verbessern und freuen uns, dass wir Ihnen einen neuen Termin anbieten konnten, an dem wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Weiterhin eine gute und sichere Fahrt.

Ihr Autohaus Sternpark