Spindler Kitzingen | Volkswagen, Kitzingen

Claudia E. Werkstatt Volkswagen

Kommunikation lies zu wünschen übrig. Der Serviceberater vermied den Kundenkontakt und lies über die Dame am Empfang vermitteln. Telefonisch war zeitweise auch niemand zu erreichen, wurde dann mit defekter Telefonanlage begründet, obwohl es sich nur um einen Rückruf handelte, der davor nicht angenommen werden konnte.
Die Aussage, Kulanz kann nur gewährt werden, wenn wir den Kundendienst vorziehen und gleich mitmachen, verwunderte uns auch sehr, da das Eine mit dem Anderen nichts zu tun hat.
Eigentlich dürfte dieser Schaden an der Hydraulikpumpe des Verdecks nach 5 Jahren nicht vorkommen und deshalb sind wir mit 40% Kulanz auch enttäuscht gewesen.