DB Autohaus, Maintal

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir nehmen Ihren Kommentar zum Anlass unsere Verkaufsprozesse, zu denen neben einer ausführliche Beratung, Informationen rund ums Fahrzeug auch genügend Zeit für das Verkaufsgespräch gehören, immer wieder aufs Neue zu überprüfen und zu verbessern.

Wir bedauern außerordentlich, dass wir Sie bei Ihrem Kauf zunächst nicht zufrieden stellen konnten.

Aus unserer Sicht lief der Prozess wie folgt ab: Aufgrund Ihrer Kriterienliste erstellte Ihnen unser Verkaufsberater eine Angebotsübersicht mit verschiedenen Fahrzeugen, die die von Ihnen genannten Kriterien erfüllten.
Anhand dieser Auflistung, die alle Ausstattungsmerkmale der Fahrzeuge enthielt, haben Sie sich bei uns telefonisch gemeldet und uns ihre darauf basierende Kaufentscheidung mitgeteilt. Bei der Auslieferung Ihres gewünschten Fahrzeugs fiel Ihnen dann aber auf, dass das Fahrzeug keine Sitzheizung hatte. Dieses Ausstattungsmerkmal hatten wir vorher aber auch nie für dieses Fahrzeug aufgeführt.

Offensichtlich gab es hier leider Kommunikationsprobleme und Missverständnisse, die zu Ihrem Unmut beitrugen. Wie Sie wissen, haben wir mittlerweile mit Ihnen das Gespräch gesucht und konnten die Missverständnisse auch zu Ihrer Zufriedenheit aus dem Weg räumen. Über eine Anpassung Ihrer Bewertung bei Gelegenheit würden wir uns natürlich freuen.