Vedran B. Gebrauchtwagen Porsche
Ich habe in den vergangenen Jahren viele Fahrzeuge gekauft, darunter mehrere Fahrzeuge aus dem Volkswagen- und Audi-Konzern. Eine derart enttäuschende und kundenunfreundliche Erfahrung wie beim Autohaus Nauen in Meerbusch habe ich jedoch noch nie gemacht.
Ich bin am 20.06.2026 mehrere hundert Kilometer angereist, um einen Porsche Taycan zu besichtigen. Vor Ort stand das Fahrzeug mit vollständig umgeklappter Rückbank, da Winterräder im Innenraum gelagert wurden. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte weigerte sich der Verkäufer, Herr Oliver Michels, die Räder für die Besichtigung oder Probefahrt herauszunehmen. Die Begründung war sinngemäß, das sei zu viel Arbeit. Dadurch konnte ich den Innenraum und insbesondere die Rücksitze überhaupt nicht kontrollieren. Meine beiden Kinder mussten während der Probefahrt zudem bei großer Hitze draußen warten, weil sie aufgrund der blockierten Rückbank nicht mitfahren konnten. Kundenorientierung sieht für mich anders aus.
Nach der Probefahrt wurde massiver Zeitdruck aufgebaut. Mir wurde gesagt, ich müsse mich sofort entscheiden, da bereits am Montag ein anderer Käufer komme und der Preis anschließend sogar um 1.000 Euro erhöht werde. Im Nachhinein habe ich den Eindruck, dass bewusst Druck aufgebaut wurde, damit ich keine Zeit mehr hatte, das Fahrzeug in Ruhe zu prüfen oder über den Kauf nachzudenken.
Zu Hause stellte ich dann fest, dass das Fahrzeug im Fahrzeugschein als Viersitzer eingetragen war, obwohl es in der mobile.de-Anzeige eindeutig als Fünfsitzer angeboten wurde. Genau diese Information war für mich entscheidend, da ich dem Verkäufer mehrfach erklärt hatte, dass wir mit drei Kindern als fünfköpfige Familie von einem Audi A6 auf dieses Fahrzeug umsteigen möchten.
Als ich bereits am nächsten Werktag um die Rückabwicklung bat, weil das Fahrzeug für meine Familie objektiv ungeeignet war, zeigte das Autohaus aus meiner Sicht keinerlei Verständnis. Statt den eigenen Fehler einzuräumen, sollte ich zunächst 10 % des Kaufpreises als Abstandszahlung leisten. Später wurde die Forderung auf 500 Euro reduziert. Mir wurde sogar erklärt, der Verkäufer wolle auf seine Provision nicht verzichten und deshalb müsse ich zahlen. Eine Aussage, die mich sprachlos gemacht hat.
Besonders ärgerlich ist, dass das Fahrzeug unmittelbar danach zum gleichen Preis an einen anderen Käufer verkauft wurde. Trotzdem musste ich 500 Euro bezahlen. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass hier selbst aus einem offensichtlichen Beratungs- bzw. Beschreibungsfehler noch finanzieller Vorteil gezogen werden sollte.
Noch enttäuschender war das Verhalten der Geschäftsleitung. Trotz mehrerer Anrufe, drei E-Mails und eines Briefes erhielt ich bis heute keinerlei Antwort. Wer seine Kunden nach Vertragsabschluss derart ignoriert, vermittelt mir nicht den Eindruck, dass Kundenzufriedenheit eine Rolle spielt.
Diese Bewertung dient nicht dazu, dem Autohaus zu schaden. Ich schildere ausschließlich meine persönliche Erfahrung, weil ich andere Käufer vor einer ähnlichen Situation bewahren möchte. Jeder kann sich daraus sein eigenes Bild machen.
Mein persönliches Fazit: Für mich standen bei diesem Autokauf nicht Ehrlichkeit, Transparenz und Kundenservice im Vordergrund, sondern vor allem der schnelle Vertragsabschluss und der wirtschaftliche Vorteil des Autohauses. Ich werde dieses Autohaus künftig meiden und kann nach meinen Erfahrungen keine Empfehlung aussprechen.
