Heinz Nauen

Vedran B. Gebrauchtwagen Porsche

5 Sterne – Am Ende wurde eine gute und faire Lösung gefunden

Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung an dieser Stelle noch einmal aktualisieren und die damalige Situation kurz zusammenfassen.

Ich war im Juni mehrere hundert Kilometer angereist, um einen Porsche Taycan zu besichtigen. Bei der Besichtigung konnte ich die Rücksitze aufgrund der im Fahrzeug befindlichen Winterräder nicht vollständig kontrollieren. Für mich war dies besonders relevant, da ich das Fahrzeug als fünfköpfige Familie mit drei Kindern erwerben wollte. Nach dem Kauf stellte ich zu Hause fest, dass das Fahrzeug als Viersitzer eingetragen war, obwohl es in der damaligen mobile.de-Anzeige als Fünfsitzer angeboten wurde. Aufgrund dieses Umstands kam es anschließend zu unterschiedlichen Auffassungen hinsichtlich der Rückabwicklung und einer vereinbarten Abstandszahlung.

Inzwischen hat sich der Verkaufsleiter, Herr M.P., persönlich bei mir gemeldet und sich für die entstandenen Umstände entschuldigt. Gemeinsam mit dem Inhaber wurde mein Anliegen noch einmal besprochen und nach einer fairen Lösung gesucht.

Das Autohaus hat sich letztlich bereit erklärt, vollständig auf die Abstandszahlung zu verzichten und mir die bereits gezahlten 500 Euro zurückzuerstatten. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Ich finde es wichtig, nicht nur eine negative Erfahrung zu schildern, sondern auch anzuerkennen, wenn sich ein Unternehmen im Nachhinein um eine Lösung bemüht und auf den Kunden zugeht.

Daher entferne ich meine ursprüngliche Bewertung und möchte mich für das persönliche Gespräch, das Entgegenkommen und die gefundene Lösung ausdrücklich bedanken. Die Angelegenheit ist für mich damit zufriedenstellend abgeschlossen.

Vedran B. Gebrauchtwagen Porsche

Ich habe in den vergangenen Jahren viele Fahrzeuge gekauft, darunter mehrere Fahrzeuge aus dem Volkswagen- und Audi-Konzern. Eine derart enttäuschende und kundenunfreundliche Erfahrung wie beim Autohaus Nauen in Meerbusch habe ich jedoch noch nie gemacht.

Ich bin am 20.06.2026 mehrere hundert Kilometer angereist, um einen Porsche Taycan zu besichtigen. Vor Ort stand das Fahrzeug mit vollständig umgeklappter Rückbank, da Winterräder im Innenraum gelagert wurden. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte weigerte sich der Verkäufer, Herr Oliver Michels, die Räder für die Besichtigung oder Probefahrt herauszunehmen. Die Begründung war sinngemäß, das sei zu viel Arbeit. Dadurch konnte ich den Innenraum und insbesondere die Rücksitze überhaupt nicht kontrollieren. Meine beiden Kinder mussten während der Probefahrt zudem bei großer Hitze draußen warten, weil sie aufgrund der blockierten Rückbank nicht mitfahren konnten. Kundenorientierung sieht für mich anders aus.

Nach der Probefahrt wurde massiver Zeitdruck aufgebaut. Mir wurde gesagt, ich müsse mich sofort entscheiden, da bereits am Montag ein anderer Käufer komme und der Preis anschließend sogar um 1.000 Euro erhöht werde. Im Nachhinein habe ich den Eindruck, dass bewusst Druck aufgebaut wurde, damit ich keine Zeit mehr hatte, das Fahrzeug in Ruhe zu prüfen oder über den Kauf nachzudenken.

Zu Hause stellte ich dann fest, dass das Fahrzeug im Fahrzeugschein als Viersitzer eingetragen war, obwohl es in der mobile.de-Anzeige eindeutig als Fünfsitzer angeboten wurde. Genau diese Information war für mich entscheidend, da ich dem Verkäufer mehrfach erklärt hatte, dass wir mit drei Kindern als fünfköpfige Familie von einem Audi A6 auf dieses Fahrzeug umsteigen möchten.

Als ich bereits am nächsten Werktag um die Rückabwicklung bat, weil das Fahrzeug für meine Familie objektiv ungeeignet war, zeigte das Autohaus aus meiner Sicht keinerlei Verständnis. Statt den eigenen Fehler einzuräumen, sollte ich zunächst 10 % des Kaufpreises als Abstandszahlung leisten. Später wurde die Forderung auf 500 Euro reduziert. Mir wurde sogar erklärt, der Verkäufer wolle auf seine Provision nicht verzichten und deshalb müsse ich zahlen. Eine Aussage, die mich sprachlos gemacht hat.

Besonders ärgerlich ist, dass das Fahrzeug unmittelbar danach zum gleichen Preis an einen anderen Käufer verkauft wurde. Trotzdem musste ich 500 Euro bezahlen. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass hier selbst aus einem offensichtlichen Beratungs- bzw. Beschreibungsfehler noch finanzieller Vorteil gezogen werden sollte.

Noch enttäuschender war das Verhalten der Geschäftsleitung. Trotz mehrerer Anrufe, drei E-Mails und eines Briefes erhielt ich bis heute keinerlei Antwort. Wer seine Kunden nach Vertragsabschluss derart ignoriert, vermittelt mir nicht den Eindruck, dass Kundenzufriedenheit eine Rolle spielt.

Diese Bewertung dient nicht dazu, dem Autohaus zu schaden. Ich schildere ausschließlich meine persönliche Erfahrung, weil ich andere Käufer vor einer ähnlichen Situation bewahren möchte. Jeder kann sich daraus sein eigenes Bild machen.

Mein persönliches Fazit: Für mich standen bei diesem Autokauf nicht Ehrlichkeit, Transparenz und Kundenservice im Vordergrund, sondern vor allem der schnelle Vertragsabschluss und der wirtschaftliche Vorteil des Autohauses. Ich werde dieses Autohaus künftig meiden und kann nach meinen Erfahrungen keine Empfehlung aussprechen.

Iris A. Gebrauchtwagen Volkswagen

Herr Neuroth hat uns beim Kauf eines Gebrauchtfahrzeugs sehr gut beraten! Die Abwicklung und alle Informationen wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit erfüllt. Sehr freundlicher und Kompetenter Verkäufer. Insgesamt sehr empfehlenswert!

Thomas H. Gebrauchtwagen Volkswagen

Meine Erfahrung mit Autohaus VW Nauen – zwiespältig
Ich brauchte kurzfristig ein neues Auto und die Firma VW Nauen hat eine große Auswahl an Neu- und Gebrauchtfahrzeugen und ich wurde letztendlich auch fündig.
Aber:
Meine Frau und ich standen anfangs im Ladengeschäft Neufahrzeuge ca. 10 Minuten rum und keinen schien es zu kümmern, dass wir uns suchend umschauten. Alle waren sehr beschäftigt und wir hatten das Gefühl irgendwie im Weg zu stehen. Doch dann haben wir doch einen so sehr beschäftigen Mitarbeiter „belästigt“ und wurden an Hrn. Neuroth verwiesen.
Nicht sofort angesprochen zu werden, wenn man sich in einem Autohaus umschaut ist ja OK – aber zehn Minuten rumstehen und sich suchen umschauen – für nicht nicht Kundenorientiert.

Hr. Neuroth war dann allerdings sehr aufmerksam und das war einer der Gründe, warum ich bei Nauen überhaupt ein Auto gekauft habe.
Die Kaufabwicklung lief problemlos, obwohl ich geschäftlich nur seilten in Meerbusch war.
Vielen Dank an Hrn. Neuroth, der bis zu Fahrzeugabholung immer mit Rat und Tat zur Verfügung stand.
Meine Erfahrung mit de Gebrauchtwagen-Abteilung von VW Nauen durchweg positiv.

Hans-Dieter P. Gebrauchtwagen Volkswagen

Wir waren im September 2022 sehr zufrieden beim Kauf eines Jahreswagens und bei der Inzahlungnahme des Alt-Fahrzeugs.
Guter Gesamteindruck durch: Fachkompetenz, Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit, gute Beratung, Termintreue und Abwicklung.
Das Autohaus Nauen werden wir im Freundes- und Familienkreis weiterempfehlen. Vielen Dank an Herrn Nilges.

Ulrich S. Neuwagen Volkswagen

Haben nach umfassender Recherche heute bei Nauen unseren neuen T-Roc Cabrio bestellt. Wir waren mit der Beratung, Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Ortsnähe, Preisfindung, Terminabsprache, Flexibilität bezügl. Änderungswünschen und der Zuverlässigkeit bestens zufrieden. Nebenbei wurden alle Vorgaben der Corona-Bestimmungen konsequent eingehalten. Auch das hat uns gezeigt, dass Professionalität nicht nur in der Werbung steht, sondern gelebt wird. Fazit: Alle Daumen hoch und besten Dank an Herrn Weyers.

Brigitte H. Werkstatt Volkswagen

Sowohl unser Neuwagen Kauf ( VW Käfer Cabrio) als auch die Betreuung in einem Schadensfall war kompetent, freundlich und zügig. Der Kundenberater Herr Koslak hat uns hier sehr gut betreut. Wir würden jederzeit dort wieder kaufen und auch die Werkstatt hat unser Vertrauen.
Brigitte Hartz, Düsseldorf

Gabriela C. Werkstatt Volkswagen

Ich war sehr zufrieden mit meinem letzten Werkstattbesuch. Leider waren aber nach dem Besuch Flecken auf dem Fahrersitz.

Bärbel Hilda M. Werkstatt Volkswagen

Ich bin mit dem Autohaus vollkommen zufrieden. Die Mitarbeiter sind stets freundlich und die Arbeiten werden immer sorgfältig durchgeführt und abgesprochen.

Jörg Friedrich Carl F. Neuwagen Volkswagen

Ich habe schon das Vorgängerfahrzeug hier gekauft und bin mit der Abwicklung wieder sehr zufrieden, alles hat bestens geklappt. Beim Verkäufer habe ich mich danach für seine freundliche Art und den sorgfältigen Umgang mit mir bedankt.

Sabine V. Neuwagen Volkswagen

Ich habe ein Auto gekauft und bin mit der Abwicklung zufrieden.

Cornelia F. Neuwagen Volkswagen

Ja, ich war zufrieden. Es gibt ja aber noch eine Rückrufaktion wegen dem Sicherheitsgurt.

Elke W. Werkstatt Volkswagen

Ich war mit ihrem freundlichen Personal sehr zufrieden.

Andreas E. Werkstatt Volkswagen

Ich finde die persönliche Betreuung sehr gut.

Thomas S. Neuwagen Volkswagen

Ich habe ein Auto gekauft und bin mit der Abwicklung sehr zufrieden. Mit dem neuen Wagen bin ich gut versorgt.