Fett & Wirtz Automobile, Moers-Hülsdonk

4,6

3068 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

Yasar Murat A. Werkstatt BMW

2,0/5

Ich habe an meinem Fahrzeug die Windschutzscheibe wechseln lassen. Bei der Abholung fielen mir Klebereste auf dem Kotflügel sowie ein nicht korrekt befestigtes Kunststoffteil auf. Nach meiner direkten Reklamation wurde der Kotflügel zwar gereinigt und das Bauteil fixiert, allerdings nicht ordnungsgemäß. Als ich dies erneut bemängelte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht besser zu lösen sei und man nichts weiter tun könne. Mir wurde lediglich angeboten, mich bei auftretenden Problemen erneut zu melden. Mit dieser unvollständigen Nachbesserung gebe ich mich jedoch nicht zufrieden.

Dario H. Werkstatt BMW

2,0/5

Grundsätzlich die Marke und das Produkt finde ich gut.
Meine letzte Service-Erfahrung lief etwas unter dem Motto „weniger ist mehr“. Das Ganze im Vorfeld, Online-Check-In, Termin- und Auftragsbestätigung, Auftragsannahme vor Ort digital, schnell und unkompliziert, Rücksprache mit Werkstatt auch beispielhaft, jedoch dann kam die Auftragserfüllung, und diese war eine reine Katastrophe. Von der drei zusätzlichen Leistungen wurde keine Einzige erfüllt. Die Scheibenwischer habe ich über den Ersatzteilverkauf im Nachgang veranlasst. Das kostenpflichtige Nachfüllen der Flüssigkeiten sowie die kostenlose Fahrzeugwäsche wurden überhaupt nicht durchgeführt.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der eigentliche Service‑Auftrag nicht den Erwartungen entsprochen hat und die zugesagten Zusatzleistungen völlig ausgefallen sind.
Ihr positives Feedback zur digitalen Termin‑ und Auftragsabwicklung freut uns, doch die beschriebene Auftragsausführung entspricht natürlich nicht unseren Standards. Wir werden Ihren Fall prüfen und Maßnahmen zur Sicherung unserer Servicequalität ergreifen.
Sofern Sie noch weitere Details zur Ihrem Besuch bei uns teilen möchten, stehen wir Ihnen unter feedback@bmw-fett-wirtz.de zur Verfügung.
Ihr Fett & Wirtz Team