Autohaus Winkelmann, Soltau

Andrea D. Werkstatt Volkswagen

Die Annahme meines VW Golf Variant Bj.2008 lief noch sehr nett und freundlich.
Leider ging es von dem Moment an abwärts. Anlieferung erfolgte Samstag, Mittwoch oder Donnerstag sollte er fertig sein.
Bis Donnerstagnachmittag keine Info. Mein Anruf wurde dann sehr unbefriedigend beantwortet - das Auto wäre bis 28.11. gebucht - ein Sonntag wohlgemerkt. Man würde mich am Freitag auf jeden Fall bei mir melden und mein Auto würde sicher auch Freitag fertig werden. Bis 13.45 Uhr am Freitag kein Mucks....erneuter Anruf von mir dort. Wieder die Aussage, mein Auto wäre bis 28.11. (immer noch ein Sonntag) dort eingebucht. Nach langem Nachfragen teilte man mir dann mit, dass ein Teil angeblich noch nicht gekommen wäre und mein Auto deshalb auch noch nicht fertig sei. Klasse - Information von deren Seite aus, selbständig wäre schon klasse. Das bin ich von meiner Werkstatt so gewöhnt und das gehört sich auch so. 1,5 Stunden später war das Auto dann plötzlich - wie von Geisterhand fertig..... Ohne Worte. Beschwerdebrief geschrieben. Angeblich wurde das Teil tatsächlich 14 Uhr am Freitag geliefert - wobei es ohne meine vorherige Beschwerde vermutlich nicht mehr eingebaut worden wäre - war ja fast Feierabend.
Die telefonischen Erklärungen und Entschuldigungen - obwohl, eine Entschuldigung war nicht mal dabei, nur Erklärung.....
Service mies. In Zukunft geht mein Auto in solchen Sonderfällen garantiert woanders hin - es gibt ja mehr Vertragswerkstätten.
Und für alle normalen Fälle liebe ich meine freie Werkstatt - toller Service, prima Preise.

Janina R. Neuwagen Skoda

Wir sind im Autohaus gewesen, haben uns nach einem Neu- oder Gebrauchtwagen erkundigt. Wollten ebenso einen nicht mehr fahrbereiten Wagen in Zahlung geben. Man hat uns im Autohaus schon spüren lassen, dass dieser „Service“, einen Abnehmer finden zu müssen, eher lästig für das Autohaus ist. Man wollte uns zurück rufen und ein Angebot machen. Leider ist dieses bis heute nicht eingetroffen und wir haben uns ein anderes Autohaus gesucht und gekauft.