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Leider ganz schlechter Service: Telefonische Erreichbarkeit unterirdisch - es klingelt meist minutenlang, ohne dass jemand abhebt, Werkstatt war nach 3 Werkstatt-Aufenthalten nicht in der Lage oder willens, den Mangel zu beheben. Es wurde lediglich die Elektronik neu installiert, scheinbar ohne Prüfung, denn der Mangel besteht weiterhin. Bezüglich einer Reparatur bat ich um einen Kostenvoranschlag sowie telefonischer Benachrichtigung, um im Telefonat entscheiden zu können, ob die Reparatur gleich mit ausgeführt werden soll. Anruf erfolgte zwar, jedoch in Abwesenheit ohne eine Nachricht zu hinterlassen. Bei Rückruf meinerseits .... richtig: wieder keine telefonische Erreichbarkeit! (zurück auf Anfang, siehe oben) - Reparaturkosten (nach Vandalismusschaden): Astronomisch! - Auch wäre es ein Service am Kunden, Fahrzeuge einer Premium-Marke im Rahmen von Wartung o. Reparaturen mal eben durch ein einfaches Waschprogramm der benachbarten Waschanlage zu fahren. Auch hier: Fehlanzeige! - Ich suche mir eine andere Werkstatt, auch wenn diese hier auf meinem Weg liegt.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden waren. Ihre Eindrücke sind uns sehr wichtig und helfen uns, unseren Service stetig zu verbessern.
Wir verstehen Ihren Ärger über die schwierige telefonische Erreichbarkeit und die unzureichenden Werkstattleistungen. Das ist nicht der Kundenservice, den wir anstreben. Es scheint so, als gäbe es Kommunikationsprobleme, die wir umgehend untersuchen werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Auch die hohen Reparaturkosten und die Erwartungen bezüglich zusätzlicher Services wie einer Fahrzeugwäsche nehmen wir ernst und werden diese Punkte in unser Service-Review einbeziehen.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, um Ihre Anliegen detailliert zu besprechen. Wir möchten gerne die Gelegenheit nutzen, das Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen. Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit dazu geben.
Wir hoffen, Sie in der Zukunft dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Alles Gute!
