Andreas S. Werkstatt BMW
Autohaus Kaltenbach Bergisch Gladbach
Zum zweiten Mal hintereinander habe ich für meinen BMW X5 versucht die Winterreifen zu wechseln. Nach ewigem Vorlauf für einen Termin (3 Wochen!) hatte ich heute am Samstag um 9 Uhr morgens dann endlich den Termin für das Aufziehen der Winterreifen. Aber leider waren meine eingelagerten Winterreifen nicht da. Nun wäre das alleine kein Grund zur Beschwerde, aber ich habe den gleichen Ärger bereits letztes Jahr gehabt, wo auch zum Termin keine Winterräder da waren. Einem ordentlich aufgestellten Unternehmen kann das nicht 2 mal hintereinander beim gleichen Kunden passieren, insbesondere nicht, wenn man 3 Wochen Vorlauf hat. Offensichtlich gibt es keinerlei Kontrolle vor Terminen, ob Teile/Winterreifen überhaupt da sind. Der Gipfel war aber der Werkstattleiter. Nachdem er sich zunächst für das Versehen entschuldigt hat wurde er zunehmend unfreundlich. Nach meiner eindringlichen Beschwerde, dass es doch kaum sein kann, dass ich zufällig mal wieder derjenige bin, bei dem die Räder erneut fehlen und dass hier wohl eher ein Organisationsfehler in der Werkstatt vorliegt, wurde er unverschämt. Mein Hinweis darauf, dass es ausgerechnet heute Schnee und Eisregen geben soll und Winterreifen notwendig sind, wischte er weg mit dem Kommentar "Schnee hätte es ja auch bereits früher geben können, da solle ich mich mal nicht aufregen, warum käme ich auch so spät". Diese Aussage ist eine Frechheit, nachdem ich 3 Wochen auf einen Termin warten musste und bereits mein erster Versuch Anfang Dezember einen kurzfristigen Termin zu bekommen, gescheitert ist, weil dieser BMW Händler offensichtlich schlecht organisiert ist und es nicht vermag Termine zu vergeben. Bei jedem Facharzt ist man schneller als bei Kaltenbach. Auf meine Nachfrage, ob man mir denn nicht andere Winterreifen geben könne, ich würde das Fahrzeug jetzt brauchen wurde mir nur mit ungläubigem Staunen ob dieses unverschämten Kundenanliegen entgegnet, aus welcher Welt ich denn kommen würde, natürlich hätte er keine Winterräder für einen X5, das Fahrzeug hätte man nicht einmal als Vorführwagen. Auf die Idee, mir ggf. einen Ersatzwagen bis zum nächsten Termin anzubieten ist der werte Herr gar nicht gekommen. Über den Kundenumgang kann ich mich nur aufregen. Ich werde diesen Händler zukünftig meiden, der so schlampig organisiert ist und dann noch die Unverschämtheit besitzt, dem Kunden so zu behandeln, insbesondere vor dem Hintergrund, dass ihm das Gleiche letztes Jahr schon einmal passiert ist.
