Wackenhut

Bärbel L. Gebrauchtwagen Mercedes

Der Verkäufer war bezüglich Vorgespräch, Beratung und Kaufabwicklung absolut kundenfreundlich und professionell. Wir waren äußerst zufrieden.

Mario K. Werkstatt Mercedes

0 Sterne wären noch zu viel!

Sehr geehrtes Wackenhut Team Gaggenau, Kundenorientiert / -service / -freundlichkeit gibt es in eurem Vokabular anscheinend nicht!

Zum Verständnis der Bewertung möchte ich den Fall schildern.

Meine Freundin hatte bei einem Mercedes Händler in einem anderen Bundesland Ihr Fahrzeug erworben. Dieser wurde mit einer Zusatzgarantie ausgestattet, welche bei jedem Mercedes Händler Bundesweit greift.

Aufgrund zweier defekte (Fensterheber & Türgriff) begaben wir uns zu Wackenhut Gaggenau, mit der Bitte dies zu prüfen.

Bis hier hin, alles gut, doch jetzt kommt der Knaller.

Während des Tages als das Auto in der Werkstatt war erhielt meine Freundin einen Anruf wo nochmal darauf eingegangen wurde mit den defekten. Toller Service denkt man sich, aber die besagten defekte waren uns ja selbst schon bekannt und wurden auch von uns angegeben.

Bei der Abholung dann (natürlich nicht während der Abgabe oder während des Telefonates mitgeteilt!), liegt uns eine Rechnung über 350€!!! vor...Entschuldigen Sie...aber was läuft bei Ihnen nicht richtig?

Die Rechnung beinhaltet die Prüfung so wie die Reparaturkosten (repariert wurde noch gar nichts, aber die Teile schon mal vorsorglich wegen eventuellen Lieferschwierigkeiten bestellt).

Nach kurzem hin und her durften wir dann erstmal ohne zu bezahlen gehen und uns mit der Zusatzgarantie in Verbindung setzen wegen ggf. Kostenübernahme der Reparatur.

Die Garantie greift hier leider nicht, okay, kein Problem. Dann wollen wir auch nicht reparieren.

Allerdings für die Prüfung über 50€!!! in Rechnung zu stellen, nur um dann auf dem Blatt Papier stehen zu haben:

Empfehlung: Austausch des Schalters, Austausch des Türgriffes

Auch hier nochmal, geht es euch gut???

Wenn Ihr schon den Kunden hinters Licht führen wollt und Kosten erst bei Abholung angegeben oder Be-sprochen werden, ist dies ein wirkliches Armutszeugnis!!!

Seit so fair und kommuniziert mit dem Kunden die Kosten im Vorfeld und nicht diese hinterhältige Ma-sche.

Ich selbst kenne viele Autohäuser und Marken, aber so eine Frechheit wie bei Ihnen ist mir noch nirgends unterlaufen.

Sie sollten sich für diese Vorgehensweise Schämen!!!

Sie haben somit einen Neukunden direkt verloren. Wird Ihnen äußerst egal sein, aber machen Sie gerne so weiter.

Ich möchte mit dieser Bewertung zukünftige Kunden warnen und bitten im Vorfeld jede Kleinigkeit abzu-sprechen, bevor Sie dann ebenfalls das böse erwachen bei der Abholung einholt.

Leiten Sie diese Bewertung gerne Ihrem Ansprechpartner, Serviceberater oder am besten dem kompletten Wackenhut Konzern zu. Ich denke dies ist weit weg von "das Beste oder nichts" und wenn dies Standard ist bei Ihnen, dann leuchtet der Stern auch nicht mehr lange.

Andreas B. Werkstatt Mercedes

Mit ABSTAND die Besten…

…kann so ich uneingeschränkt unterschreiben.

Ich hatte wieder mal meine Jahresinsprektion beim Mercedes-Benz Partner Wackenhut in Baden-Baden,
und was soll ich sagen, es hat wieder mal alles perfekt funktioniert.

Kurzes Einführungsgespräch mit Herrn Schindler, welche Punkte die A1 Plus Inspektion beinhalten.
Danach die CLA Annahme mit kurzem Check auf der Hebebühne ebenfalls durch Herrn Schindler, sehr nett, sehr freundlich, sehr kompetent!
Und das Beste: eine kleine nicht eingerastete Klemme am Unterboden; …kurz das passende Werkzeug geholt und sofort behoben. TOP Herr Schindler!

A1 Service Plus + LED Scheinwerfer nachjustieren, neue Wischerblätter, 2x neue Knopfzelle für die Funkschlüssel und die kostenlose Autowäsche und und und, alles kein Problem, da gab es nichts zu beanstanden, alles erledigt!

Und die nette Mandy vom Leihwagenservice sollte auch mal erwähnt werden, immer gut drauf, immer freundlich und immer einen coolen Spruch auf Lager ! :)

Wieder einmal das perfekte Rundum-Sorglospaket.

MIT ABSTAND DIE BESTEN?!, keine Frage, das seid ihr! :)

Viele Grüße!
Danke und macht weiter so!

Andreas Bochinski

Stefan K. Gebrauchtwagen Mercedes

Perfekte und 100% kundenfreundlich Abwicklung . Die Beratung und Betreuung hat Vorbildcharakter, besonders durch Herrn Grüßinger. Vielen Dank

Peter G. Gebrauchtwagen Mercedes

Von A- Z kompetent und zuverlässig. Schnelle Erreichbarkeit, gute Beratung, unkomplizierte Umsetzung, grosses Engagement, alle Versprechen wurden eingehalten, Fahrzeug wurde sehr gut aufbereitet!
Kurz: alles was man sich erhofft und erwartet wurde umgesetzt.
So sollte Service sein. Kompliment!

Daw S. Gebrauchtwagen Mercedes

Das Autohaus ist wirklich nur zu empfehlen!!! Ich habe eine gebrauchtes Auto gekauft, das ich genau wie beschrieben vorgefunden habe. ein Autohaus auf höchstem Niveau. Besonders Herr Weiß war als Berater ein besonders höflicher, zuvorkommender und kompetenter Berater.

Susanne S. Gebrauchtwagen MINI

Das Autohaus ist wirklich nur zu empfehlen!!!
Ich habe eine gebrauchtes Auto gekauft, das ich genau wie beschrieben vorgefunden habe. ein Autohaus auf höchstem Niveau. Besonders Herr Khalil war als Berater ein besonders höflicher, zuvorkommender und kompetenter Berater.

Gerold H. Neuwagen Mercedes

Nachdem der Kontakt zur Fa. Wackenhut durch Nagler und Steurer in Bühl hergestellt wurde, war der erste Eindruck sehr gut. Denn Frau Sinapoudi am anderen Ende der Telefonleitung erwies sich als sehr kompetent, was das Gespräch über das Auto anbelangt. Egal was man gefragt hat, von dieser Frau gibt es nur Gutes zu berichten. Vom Kauf über Probefahrt bis hin zu technischen Einzelheiten top Beratung.

Jens D. Gebrauchtwagen Mercedes

Sehr zu empfehlendes Autohaus.
Herr Khalil ist besonders zu erwähnen: außergewöhnlich kompetent und unaufdringlich um ein passendes Fahrzeug bemüht. Leider war das passende nicht dabei: was aber sicher nicht am Autohaus/Verkäufer lag.

Jürgen G. Gebrauchtwagen Mercedes

Herr F.Khalil wurde nun zum 2.Mal beim Kauf eines gebrauchten
Mercedes Pkw bemüht. Neben großer Fachkompetenz ist die
verbindliche Art hervorzuheben. Zu keinem Zeitpunkt gab es
Unstimmigkeiten, die Termine wurden exakt eingehalten.