C. Werkstatt Mercedes
Ich hatte am 10. Juli 2025 einen Termin für den 15. Juli 2025 um 15:00 Uhr vereinbart, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten. Ich kam überpünktlich zu meinem Termin und hatte im Vorfeld nachgefragt, ob ich während der Wartezeit bleiben kann oder abgeholt werden sollte, da ich noch weitere Termine hatte. Es wurde mir versichert, dass es kein Problem sei zu warten.
Nach meiner Ankunft wurde ich in den Wartebereich gesetzt, jedoch erhielt ich keinerlei Rückmeldung darüber, wann der Service-Mitarbeiter kommen würde. Nach 15 Minuten Wartezeit fragte ich nach, und mir wurde lediglich mitgeteilt, dass der Mitarbeiter informiert sei. Leider kam der Mitarbeiter erst um 15:30 Uhr.
Die gesamte Situation war sehr enttäuschend. Es gab keine Entschuldigung von den Mitarbeitern, und ich empfand den Service als äußerst kundenunfreundlich. Es wäre hilfreich gewesen, wenn man mich im Vorfeld darüber informiert hätte, dass es länger dauern könnte. Es ist wichtig zu betonen, dass es hier nicht nur um die Wartezeit ging, sondern auch um Wertschätzung für die Zeit des Kunden. Meine Zeit ist wertvoll, und ich hätte erwartet, dass dies von den Mitarbeitern anerkannt wird.
Es gab keine Erklärung von den Mitarbeitern, was die Situation noch frustrierender machte.
Es wäre hilfreich gewesen, wenn man mich im Vorfeld darüber informiert hätte, dass es länger dauern könnte. Insgesamt war meine Erfahrung unbefriedigend, und ich kann diesen Händler aufgrund des mangelhaften Kundenservices nicht empfehlen.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns in der Merbag Trier GmbH Bitburg mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die mangelnde Kommunikation während Ihres Termins. Ihre Rückmeldung ist äußerst wertvoll für uns, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir sind stets bemüht, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und wir bedauern, dass dies bei Ihrem Besuch nicht der Fall war.
Wir würden die Gelegenheit sehr schätzen, die Situation persönlich mit Ihnen zu besprechen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Alternativ können Sie mich auch direkt unter der Telefonnummer 0651 7100250 oder per E-Mail an sreco.rasic@merbag.de erreichen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherstellen können.
Freundliche Grüße,
Ihr Team der Merbag Trier GmbH
