Merbag Trier GmbH, Bitburg

C. Werkstatt Mercedes

Ich hatte am 10. Juli 2025 einen Termin für den 15. Juli 2025 um 15:00 Uhr vereinbart, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten. Ich kam überpünktlich zu meinem Termin und hatte im Vorfeld nachgefragt, ob ich während der Wartezeit bleiben kann oder abgeholt werden sollte, da ich noch weitere Termine hatte. Es wurde mir versichert, dass es kein Problem sei zu warten.

Nach meiner Ankunft wurde ich in den Wartebereich gesetzt, jedoch erhielt ich keinerlei Rückmeldung darüber, wann der Service-Mitarbeiter kommen würde. Nach 15 Minuten Wartezeit fragte ich nach, und mir wurde lediglich mitgeteilt, dass der Mitarbeiter informiert sei. Leider kam der Mitarbeiter erst um 15:30 Uhr.

Die gesamte Situation war sehr enttäuschend. Es gab keine Entschuldigung von den Mitarbeitern, und ich empfand den Service als äußerst kundenunfreundlich. Es wäre hilfreich gewesen, wenn man mich im Vorfeld darüber informiert hätte, dass es länger dauern könnte. Es ist wichtig zu betonen, dass es hier nicht nur um die Wartezeit ging, sondern auch um Wertschätzung für die Zeit des Kunden. Meine Zeit ist wertvoll, und ich hätte erwartet, dass dies von den Mitarbeitern anerkannt wird.
Es gab keine Erklärung von den Mitarbeitern, was die Situation noch frustrierender machte.

Es wäre hilfreich gewesen, wenn man mich im Vorfeld darüber informiert hätte, dass es länger dauern könnte. Insgesamt war meine Erfahrung unbefriedigend, und ich kann diesen Händler aufgrund des mangelhaften Kundenservices nicht empfehlen.

Harald B. Werkstatt Mercedes

Ich war in der Werkstatt in Merzig und war nicht zufrieden. Man übergab mir mein Auto nach einer Woche Werkstattaufenthalt nur halbrepariert zurück. Mir fehlten echt die Worte!

Harald R. Neuwagen Mercedes

Das Fahrzeug wurde in Trier gekauft

Vera Raymonde G. Werkstatt Mercedes

Sehr unfreundliche schnippige, hochnäsige Damen am Empfang. Man wird von Tag zu Tag weitervertröstet. Bei mir war nur das Tempomat kaputt. Ersatzwagen ggf Mietwagen hätten die nicht sagten die Empfangsdamen. Tgl während 7 Tagen mußte ich jemanden organisieren um mein Auto abzuholen., welches ich nicht bekam weil es noch nicht fertig war oder niemand wußte daß mein Auto repariert werden sollte. Etc etc etc es war ein angemeldeter Schaden mit Terminvergabe, also kein Notfall.

Antwort vom Autohaus