Autohaus S+K (Renault), Buchholz in der Nordheide

SolarKings G. Gebrauchtwagen Renault

Sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Autohaus – für mich absolut nicht empfehlenswert.

Herr Oliver Buchholtz hat mir am 24.06. schriftlich zugesagt, das Fahrzeug „dauerhaft“ für mich zu reservieren. Die angeforderten Unterlagen habe ich noch am selben Tag vollständig eingereicht. Aufgrund dieser Zusage habe ich bereits ein Kennzeichen reserviert und einen Termin für die Folierung des Fahrzeugs vereinbart.

Trotz mehrfacher Nachfrage wurde ich anschließend nicht vernünftig über den Stand der Leasinganfrage informiert. Nachdem Herr Buchholtz im Urlaub war, übernahm Herr Steiner den Vorgang und teilte mir am 06.07. mit, dass das Fahrzeug nicht mehr verfügbar sei.

Besonders enttäuschend war anschließend der Umgang mit meiner Beschwerde durch den Geschäftsführer Philipp Bösener. Statt eine kundenorientierte Lösung zu suchen und Verantwortung für den Ablauf zu übernehmen, wurde die ursprüngliche schriftliche Zusage aus meiner Sicht lediglich relativiert. Eine wirkliche Bereitschaft, mir bei der entstandenen Situation entgegenzukommen, habe ich leider nicht erlebt.

Für mich ist das ein Beispiel dafür, dass man sich auf schriftliche Zusagen dieses Autohauses offenbar nicht verlassen kann. Die Kommunikation, die fehlende Transparenz und insbesondere der Umgang mit meiner Beschwerde waren für mich äußerst enttäuschend. Ich würde mich nach dieser Erfahrung definitiv nach einem anderen Autohaus umsehen.