HIRSCHVOGEL - Cham, Cham

Sehr geehrte pflegeprofi GmbH,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Werkstattaufenthalt nicht zufrieden waren und dadurch ein negativer Eindruck entstanden ist.

Gerne möchten wir einige Punkte aus unserer Sicht erläutern:

Als Sie uns aufgrund der AdBlue-Fehlermeldung kontaktierten, befanden Sie sich auf der Heimreise und baten um eine kurzfristige Diagnose. Hierzu haben wir Sie spontan gebeten ohne festen Termin für eine erste Fehleranalyse vorbeizukommen. Dabei wurde ein elektrischer Fehler am AdBlue-Einspritzventil festgestellt. Nach gemeinsamer Abstimmung und auf Ihren Wunsch hin wurde vereinbart, das Bauteil im Rahmen des ohnehin wenige Wochen später anstehenden Wartungstermins zu erneuern. Dies wurde anschließend zusammen mit der fälligen Wartung durchgeführt.

Die Notwendigkeit des Bremsentauschs wurde erst bei der Fahrzeugannahme zum Servicetermin festgestellt. Im Rahmen einer kurzfristigen Diagnose eines elektronischen Fehlers erfolgt üblicherweise keine umfassende Prüfung sämtlicher Verschleißteile. Daher konnte der spätere Verschleiß der Bremsscheiben beim vorherigen Besuch nicht festgestellt werden.

Bezüglich der Teileverfügbarkeit möchten wir ebenfalls für Transparenz sorgen. Die benötigten Bremsscheiben gehören nicht zu den häufig nachgefragten Ersatzteilen in unserem Betrieb und waren daher nicht lagernd. Die Teile wurden umgehend bestellt und standen innerhalb der üblichen Lieferzeit zur Verfügung. Da zusätzlich die Verfügbarkeit eines Ersatzfahrzeugs sowie Ihre persönlichen Terminwünsche berücksichtigt werden mussten, wurde gemeinsam ein Folgetermin vereinbart.

Wir können Ihren Ärger über die mehrfachen Werkstattaufenthalte nachvollziehen. Besonders bedauern wir, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir hätten Sie nicht korrekt informiert. Eine ehrliche und transparente Kommunikation hat für uns höchste Priorität. Daher weisen wir den Vorwurf, bewusst falsche Angaben gemacht zu haben, entschieden zurück.

Für Ihr Feedback danken wir Ihnen dennoch, denn nur so erhalten wir die Möglichkeit, unsere Leistungen und Abläufe kontinuierlich zu hinterfragen und weiter zu verbessern.

Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Lieber Frantisek P! Vielen Dank für Ihre 5* Bewertung. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Liebe Rinkl Werkstatt-Technik GmbH! Vielen Dank für Ihre 5* Bewertung. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Lieber Hubert Sch.! Vielen Dank für Ihre 5* Bewertung. Noch mehr freut es uns, dass wir Sie insbesondere durch unsere Mercedes-Benz Experten nachhaltig von unserem Angebot und Service überzeugen können. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Liebe Haustechnik Drexler! Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie den Service als schnell, freundlich und kompetent erlebt haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Liebe Holz Wanninger! Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie bereits in einem Telefonat mit unserem Mercedes-Benz Serviceexperten Herrn Christoph Meyer besprochen, möchten wir Sie nachhaltig von unserem Angebot und Service überzeugen. Wir freuen uns auf den weiteren, offenen Austausch mit Ihnen. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Lieber Rene H.! Vielen Dank für Ihre 5* Bewertung, welche uns sehr freut. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Lieber Josef B.! Vielen Dank für ihre PERFEKTE Bewertung. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Herzlichen Dank für Ihre 5‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie erneut rundum zufrieden waren – wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Besuch bei uns so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie die zügige Annahme und die gründliche Fahrzeugüberprüfung als besonders angenehm empfunden haben. Wir geben Ihre lobenden Worte gern an das gesamte Team weiter.

Herzlichen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihr Besuch rundum hervorragend war.

Lieber Herman Z.! Herzlichen Dank für die hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die persönliche Betreuung und Beratung bei uns als positiv empfunden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Liebes Ergotherapiepraxis Vital Team! Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass unser Service Ihren Erwartungen entspricht. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.