HIRSCHVOGEL - Cham, Cham

4,6

684 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

P. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Wurde aufgrund einer Panne zum Autohaus in Cham abgeschleppt. Die Zweigstelle Cham kümmerte sich nicht. Irgendwann kam die Mitteilung, dass mein Auto zum Standort Regen verbracht wurde. Zunächst erfolgte die Analyse, dass Ventile wohl das Problem seien, aber der Motor zu retten wäre. Dann kam jedoch die Nachricht Motorschaden, eine Reparatur lohne sich nicht. Positiv zu bewerten ist, dass man sich um die Abmeldung und einen Aufkäufer für das Fahrzeug kümmerte. Der Schock kam dann aber mit der Rechnungsstellung, mit welcher mir über 2.500,- € in Rechnung gestellt wurden alleine nur für vier Ventile (zuzüglich weiterer Analyse-Kosten nebst Abmeldekosten u.a. von 850,- €). Wohlgemerkt für den Einbau von vier Ventilen in einen defekten Motor, obwohl nach eigener Fehleranalyse bereits nur zwei defekt waren. Auf meine Rechnungsbeanstandung hin, dass ich nicht nachvollziehen kann, dass man neue Ventile in einen kaputten Motor einbaut und diese dann drinnen lässt, statt wieder aus dem defekten Motor auszubauen, nachdem man gemerkt hat, dass der Motor defekt ist, erfolgt keine Reaktion. Dafür ein Mahnschreiben as Straubing. Nicht zu empfehlen. Übrigens war der Motorschaden nach 170.000 Kilometern bei einem Dieselmotor. Offenbar sind die neuen Motoren von Mercedes nicht mehr so langlebig.

Gerhard K. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Langer Werkstattaufenthalt für Reparatur - ( Montag - Samstag)
ohne seriöses(preisgünstiges) Angebot für ein Ersatzfahrzeug(Werkstatt oder Leihwagen)!
Kein Kostenvoranschlag - auch keine ungefähren Kosten für die Raparatur.

Antwort vom Autohaus

Lieber Gerhard Köberl! Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Werkstattaufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass wir Ihre Vorstellungen nicht erfüllen konnten und Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir möchten sicherstellen, dass solche Probleme nicht erneut auftreten. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Prozesse zu überprüfen und zu verbessern, damit wir Ihnen zukünftig eine zufriedenstellende Erfahrung bieten können. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Alois K. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Annahmeberater war freundlich
aber zu viel überlastet weil zu viel ertwartet wird (Personalmangel)
Eine Entpfangsdame wird zwar vorgeschaltet aber kann keine Auskunft geben wie ein Serviceberater
Rückruf wurde warscheinlich vertagt auf übermorgen

Antwort vom Autohaus

Lieber Alois K.! Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie mit unserem Centerleiter Herrn Andreas Rieger besprochen, möchten wir noch einmal um Ihr Verständnis bitten und hoffen, dass nun alle Ungereimtheiten zu Ihrer Zufriedenheit ausgeräumt wurden. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.