Jürgen L. G. Werkstatt Mercedes
Zunächst: der Betrieb macht schon äußerlich einen gepflegten, stets aufgeräumten und sehr ordentlichen Eindruck. Dies setzt sich in den Räumlichkeiten dementsprechend positiv fort. Die Service-Mitarbeiter sind samt und sonders freundlich, höflich, überaus hilfsbereit und sehr aufmerksam. Wartezeiten gab es bei uns im Rahmen der stattgefundenen Werkstattbesuche nicht, man nahm sich der anstehenden Aufgaben kurzfristig, professionell und hochkompetent - nicht zuletzt sehr sorgfältig mit dem hierfür erforderlichen Zeitaufwand - an. Alle Arbeiten wurden bisher ausnahmslos zu unserer höchsten Zufriedenheit in der nach unserer Einschätzung kürzest möglichen Zeit, unabhängig davon, ob es sich um Gewährleistungsangelegenheiten oder um "normale" Werkstattarbeiten gehandelt hat, absolut mängelfrei erledigt. Besonders hervorzuheben ist dabei der dortige, außergewöhnlich fachkundige Centerleiter, Herr Andreas Rieger, der sich bereitwillig auch kniffligen Aufgaben widmete, nicht ohne stets auch die passende Lösung zu finden. Dies gilt konkret für die Bereiche Fahrzeugelektronik, Software und digitale Extras. Selbst dort, wo es nicht allein um technische Fragen ging, sondern auch, wo digitale Extras installiert, aktiviert bzw. implementiert werden mussten, ist Herr Rieger unkompliziert und erfolgreich zu Hilfe geeilt, ein Bereich, der von anderen Mercedes Benz Vertragsbetrieben oder gar Werksniederlassungen oft noch stiefmütterlich behandelt wird, wie eigene Erfahrungen gezeigt haben. In einem anderen Fall, bei dem die Frontscheibe durch Steinschlag erheblich beschädigt worden war - die Original-Ersatzteilbeschaffung war aufgrund erheblicher Lieferengpässe seitens Mercedes Benz nicht kurzfristig möglich, hatte Herr Frisch, der dortige, u.E. beispielhaft fachkenntnisreiche und excellent vernetzte Werkstattleiter, für sehr schnelle Lieferung gesorgt, deutlich kürzer als die vom Werk in Aussicht gestellte Verfügbarkeit. Herr Rieger hatte von sich aus, ergänzend und ohne explizite Nachfrage, angeboten, im Rahmen der Mobilitätsgarantie ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug für die Zeit bis zum Einbau der neuen Frontscheibe (seinerzeit etwa zwei Monate) für diesen Zeitraum zur Verfügung zu stellen.
Das ist vorbildliche Kundenfreundlichkeit, Service-Qualität und -Orientierung sowie sachgerechte, praktikable Problemlösung mit dem Ziel des Dienstes am Kunden und seiner höchst möglichen Zufriedenheit. Wir können den Betrieb der HIRSCHVOGEL GMBH & CO. KG in Cham als langjährige Kunden objektiv und uneingeschränkt empfehlen.
Antwort vom Autohaus
Lieber Jürgen G.! Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch bei HIRSCHVOGEL in Cham rundum zufrieden waren. Ihre lobenden Worte zu unserem gepflegten Betrieb, den freundlichen und kompetenten Service-Mitarbeitern, sowie unseren Centerleiter Herrn Andreas Rieger und Werkstattmeister Pkw Herrn Frisch, ehren uns sehr. Es ist unser Ziel, Ihnen stets den besten Service und herausragende Kundenerfahrungen zu bieten. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin in allen Bereichen erstklassige Lösungen und Unterstützung für unsere Kunden zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham!
