Pflegeprofi G. Werkstatt Mercedes
Für ein Standardfahrzeug ist es für den "Service mit Stern" nach 60tkm beim Kundendienst eine Überraschung, dass die Bremsen fällig sind. Konnte man auch beim besuch vier Wochen vorher wegen eines Ad-Blue Fehlers, der nicht behoben werden konnte, nicht feststellen. Für Hirschvogel ist der Mercedes T180, auch als Citan bekannt, so besonders, dass es 3 Tage dauert, die Bremsen zu bekommen. Ein Anruf beim Sterncenter in Regensburg mit der VIN ergab, dass in Regensburg die Teile selbstverständlich auf Lager liegen. Es kann schon vorkommen, dass etwas schiefgeht, aber angelogen wird man eben ungern. Acht Werkstattbesuche auf zwei Jahre sind jetzt auch nicht so entspannt. Tipp für die, für die es auf dem Weg liegt: in Regensburg und Roding gibt es auch kompetente Werkstätten. Sehr leid tut es mir für Herrn Zankl, der ein sehr guter Verkäufer ist. Mit der Werkstatt in Cham im Rücken wird es für mich aber keine weiteren Mercedes mehr geben.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrte pflegeprofi GmbH,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Werkstattaufenthalt nicht zufrieden waren und dadurch ein negativer Eindruck entstanden ist.
Gerne möchten wir einige Punkte aus unserer Sicht erläutern:
Als Sie uns aufgrund der AdBlue-Fehlermeldung kontaktierten, befanden Sie sich auf der Heimreise und baten um eine kurzfristige Diagnose. Hierzu haben wir Sie spontan gebeten ohne festen Termin für eine erste Fehleranalyse vorbeizukommen. Dabei wurde ein elektrischer Fehler am AdBlue-Einspritzventil festgestellt. Nach gemeinsamer Abstimmung und auf Ihren Wunsch hin wurde vereinbart, das Bauteil im Rahmen des ohnehin wenige Wochen später anstehenden Wartungstermins zu erneuern. Dies wurde anschließend zusammen mit der fälligen Wartung durchgeführt.
Die Notwendigkeit des Bremsentauschs wurde erst bei der Fahrzeugannahme zum Servicetermin festgestellt. Im Rahmen einer kurzfristigen Diagnose eines elektronischen Fehlers erfolgt üblicherweise keine umfassende Prüfung sämtlicher Verschleißteile. Daher konnte der spätere Verschleiß der Bremsscheiben beim vorherigen Besuch nicht festgestellt werden.
Bezüglich der Teileverfügbarkeit möchten wir ebenfalls für Transparenz sorgen. Die benötigten Bremsscheiben gehören nicht zu den häufig nachgefragten Ersatzteilen in unserem Betrieb und waren daher nicht lagernd. Die Teile wurden umgehend bestellt und standen innerhalb der üblichen Lieferzeit zur Verfügung. Da zusätzlich die Verfügbarkeit eines Ersatzfahrzeugs sowie Ihre persönlichen Terminwünsche berücksichtigt werden mussten, wurde gemeinsam ein Folgetermin vereinbart.
Wir können Ihren Ärger über die mehrfachen Werkstattaufenthalte nachvollziehen. Besonders bedauern wir, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir hätten Sie nicht korrekt informiert. Eine ehrliche und transparente Kommunikation hat für uns höchste Priorität. Daher weisen wir den Vorwurf, bewusst falsche Angaben gemacht zu haben, entschieden zurück.
Für Ihr Feedback danken wir Ihnen dennoch, denn nur so erhalten wir die Möglichkeit, unsere Leistungen und Abläufe kontinuierlich zu hinterfragen und weiter zu verbessern.
Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.
