Boris E. Werkstatt Mercedes
Leute, wir müssen reden.
Ich komme seit so ca. 15 Jahren in diese Werkstatt, vielleicht etwas länger und habe sie oft weiter empfohlen, aber Leute wir müssen reden.
Vorweg:
Terminvorlauf und telefonische Erreichbarkeit weiterhin generell unterirdisch.
Leider hatte ich dann scheinbar auch noch das Pech und bin wieder an "diese" Mitarbeiterin geraten. Schon der Kostenvoranschlag war falsch und hatte keinen Bezug zu dem Fahrzeug und den bereits durchgeführten Services. Kein Verständnis für Vielfahrer, ich hatte mehrfach angerufen und nach einem früheren Termin gefragt, wurde dann ruhig gestellt, man würde sich melden. Ich kann mir nicht vorstellen, dass in über einem Monat kein Werkstatttermin abgesagt wird und mal was frei wird. Jedenfalls blieb der Anruf aus. Deswegen aus Mobilität gefallen und natürlich genau dann Panne gehabt, Mietwagenkosten von über 500€ zu meinen Lasten. Das Mietfahrzeug abgeben durfte ich nicht, wie sonst überall und auch hier bisher möglich, indem ich den Schlüssel einwerfe, sondern nur zu Dienstzeiten der Mitarbeiterin. Ich habe dann mein Wochenende nach Ihren Wünschen umgeplant und meinen Urlaub früher beendet, da mir angedroht wurde, ich müsste nochmal 2 Tage zusätzlich bezahlen, bis das Fahrzeug von ihr eingebucht wurde, also nicht am Samstag der Rückgabe, sondern Montag.
Zum Abschluss hat diese Mitarbeiterin am Mietfahrzeug selbstverständlich Kratzer entdeckt und reagierte erneut völlig unzugänglichauf meine Bitte sich das genauer anzusehen. Das Fahrzeug wurde dann auf mein Insistieren gemeinsam mit dem Servicetechniker angesehen und die Kratzer verschwanden mit einem feuchten Lappen auf magische Weise. Haben wir genau so schon einmal durchgeführt vor einiger Zeit.
Man fühlt sich als Kunde nicht ernst genommen, eher als müsste man sich für seine Anliegen entschuldigen und kann froh sein überhaupt bedient zu werden.
Wenn man es erstmal durch die Hürden der Telefonvermittlung, oder an der Theke und dieser Mitarbeiterin vorbei geschafft hat, spricht man mit sehr bemühten Menschen die in Lösungen denken können.
Werkstatt und technische Leistung weiterhin sehr gut.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr E.,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre langjährige Treue zu unserem Haus. Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrem letzten Besuch solche Erfahrungen machen mussten.
Die von Ihnen geschilderten Punkte nehmen wir sehr ernst. Der Vorgang befindet sich derzeit in interner Prüfung, damit wir die Abläufe sowie die Kommunikation im Detail nachvollziehen und entsprechend verbessern können.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und melden uns nach Abschluss der Prüfung erneut bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Offenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Mercedes Bald
